《质量管理意识提升》

《质量管理意识提升》

课程主讲：丁展鹏

课时:1天



课程背景

随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为

企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初

开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风

声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。

但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的

应用。

你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据

不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万

分？！

全面质量管理入门篇为倍受品质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控

制理念和方法，引导你进入质量控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你

迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！

课程收益

通过学习本课程，您将能够：

1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。

2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力

。掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

3）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。

4）全面质量管理知识的学习，使你成为一个真正的质量管理人员。

培训大纲 第一部分

全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升

●质量管理意识养成----质量及质量管理

1）质量的重要性

案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿

2）质量的概念及质量的二元特性分析

3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

4）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

预防成本分析：

失败成本分析：

5）现场质量管理应具备的管理意识

①顾客第一的思想：

②基于三现主义的现场管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

④解决现场问题的优先顺序

学员问答

⑤现场问题的预防及处理

案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

⑥重视过程解决现场问题的思想

从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

6）质量管理之屋

①企业利润之源

②Q、C、D、M、S、E的管理

③4M管理

⑤SOP的制订与管理

⑥5S及生产线上各种浪费的控制

⑦可视化管理

●质量管理数据收集及处理方法

1）数据的分类

2）总体和样本的构成原则

3）科学的抽样方法

第二部分 生产现场质量改进技巧（发现问题解决问题的能力提升）

●为何要改善

●改善的方向及着眼点

●如何实施改善

●现场改善的障碍

●改善方法的讲解（四阶段法）--JM

第一阶段：分解作业讲解

分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业

第二阶段：自问细节讲解

①5W1H法进行自问

②4M法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

●解决现场问题常用的方法

◆如何提炼问题点

案例演示

◆如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用

案例演示

◆分析问题的方法

①Why-Why分析法

②鱼骨图

③关联图

④系统图

◆对策的制定方法

系统图的使用

◆改善成果的固化：标准化

●案例：组立作业方法变更演练

引申出：成本控制、物料安排、生产线布置、作业手法改善、设备治具的合理利用

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