1 员工职业形象规范 

n 认知职业形象及其重要性

n 职场形象女士特别需要注意的三点

n 职场形象男士特别需要注意的三点

n 仪容仪表规范 

n 行为规范概论

2 商务礼仪的内涵 

n 认知商务礼仪

Ø 商务礼仪的原则 

Ø 商务礼仪的基本特征 

Ø 商务礼仪的基本理念 

n 商务礼仪的适用范围 

n 商务礼仪的意义 

n 社交礼仪规范概论

3 商务人员化装注意事项 

n 自然

n 忌当众表演 

n 协调原则 

4 商务人士的服饰礼仪

n 男士着装规范 

Ø 男士西装三三原则认知、案例、体会

Ø 穿着西装注意的7个细节

Ø 领带的种类和分别代表的含义

n 女士着装规范 

Ø 女士着装三大禁忌

Ø 职场正装禁忌 

n 商务着装

Ø 色彩搭配的要素

Ø 四季服饰与饰物装束

Ø 着装“TPO”原则 

5 商务人员仪容仪态 

n 仪表

Ø 谈吐 

Ø 商务沟通中需要注意的行为语言

Ø 肢体语言

n 待人接物 

6 商务活动中的接待与会面礼仪 

n 会面礼节

Ø 寒暄

Ø 介绍 

Ø 握手

Ø 引领 

Ø 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受 

Ø 业务介绍中的礼仪

n 电话礼仪 

n 商务用餐

7 公司职员礼仪守则 

n 公司内应有的礼仪

n 日常业务中的礼仪

n 和客户的业务礼仪 

8 补充：商务沟通与公关注意

n 3A原则

n 礼貌服务用语

n 商务人员交谈禁忌