²  课程大纲

1           员工职业形象规范

n  认知职业形象及其重要性

n  职场形象女士特别需要注意的三点

n  职场形象男士特别需要注意的三点

n  仪容仪表规范

n  行为规范概论

2           商务礼仪的内涵

n  认知商务礼仪

Ø  商务礼仪的原则

Ø  商务礼仪的基本特征

Ø  商务礼仪的基本理念

n  商务礼仪的适用范围

n  商务礼仪的意义

n  社交礼仪规范概论

3           商务人员化装注意事项

n  自然

n  忌当众表演

n  协调原则

4           商务人士的服饰礼仪

n  男士着装规范

Ø  男士西装三三原则认知、案例、体会

Ø  穿着西装注意的7个细节

Ø  领带的种类和分别代表的含义

n  女士着装规范

Ø  女士着装三大禁忌

Ø  职场正装禁忌

n  商务着装

Ø  色彩搭配的要素

Ø  四季服饰与饰物装束

Ø  着装“TPO”原则

5           商务人员仪容仪态

n  仪表

Ø  谈吐

Ø  商务沟通中需要注意的行为语言

Ø  肢体语言

n  待人接物

6           商务活动中的接待与会面礼仪

n  会面礼节

Ø  寒暄

Ø  介绍

Ø  握手

Ø  引领

Ø  商务活动中名片的使用、索取、递交与接受

Ø  业务介绍中的礼仪

n  电话礼仪

n  商务用餐

7           公司职员礼仪守则

n  公司内应有的礼仪

n  日常业务中的礼仪

n  和客户的业务礼仪

8           补充：商务沟通与公关注意

n  3A原则

n  礼貌服务用语

n  商务人员交谈禁忌

²  备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。