**章 当前的市场营销环境分析与客户关系管理
一、 目前企业与经销商关系的现状分析
1. 对立型厂商关系
2. 主仆型厂商关系
3. 松散型厂商关系
4. 双赢型厂商关系
二、 关系营销时代的到来：关系就是生产力，关系就是竞争力！
三、 市场竞争的压力：竞争者数量增多、竞争层次提升、程度激烈，需要加强厂商关系
四、 企业发展的需要：对企业来说经销商的地位不可替代性（渠道资源、营销成本），企业战略发展都需要建立双赢型的厂商关系；
五、 经销商发展的需要：对于经销商来说要长远发展，必须依靠强势品牌，需要与大品牌建立双赢型厂商关系。
第二章 加强客户关系管理的必要性分析
一、 什么是具竞争力的厂商关系：双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值