双赢沟通技巧

**部分：认识沟通

   自我测试

   高效能人士特征

   沟通定义

   沟通作用与好处

第二部分：有效沟通基本步骤

   沟通三大要素

   沟通两种方式

   沟通活动演练

   沟**程

   有效沟通基本步骤

第三部分：缔造双赢沟通

   沟通常见“雷区”

   沟通常见五种态度

   扫除沟通雷区：无边界沟通原则

   沟通步骤影响关系

   有效发送信息的技巧

   案例讨论：说话的艺术

   有效接受信息的技巧

   练习：听的技巧

   积极聆听

   设身处地地聆听

   体验：单向沟通和双向沟通的效果

   给予积极反馈

   身体语言的认知

   体验：你在他人的**印象

   身体动作语言传递含义

   说话语气、音色的运用

   沟通视窗

   录象观摩

   如何化干戈为玉帛

   缔造双赢的沟通

第四部分：双赢人际风格沟通技巧

   自我人格特质PDP测试

   人际风格导向

   不同类型性格的人的特点

   知彼知己，沟通无限

   录象观摩

   针对其他性格人群应注意要点

第五部分：双赢管理沟通之道

   沟通人性原则

   与上司的沟通

   与下属的沟通

   跨部门的沟通