双赢沟通技巧

**部分：认识沟通

　　自我测试

　　高效能人士特征

　　沟通定义

　　沟通作用与好处

第二部分：有效沟通基本步骤

　　沟通三大要素

　　沟通两种方式

　　沟通活动演练

　　沟**程

　　有效沟通基本步骤

第三部分：缔造双赢沟通

　　沟通常见雷区

　　沟通常见五种态度

　　扫除沟通雷区：无边界沟通原则

　　沟通步骤影响关系

　　有效发送信息的技巧

　　案例讨论：说话的艺术

　　有效接受信息的技巧

　　练习：听的技巧

　　积极聆听

　　设身处地地聆听

　　体验：单向沟通和双向沟通的效果

　　给予积极反馈

　　身体语言的认知

　　体验：你在他人的**印象

　　身体动作语言传递含义

　　说话语气、音色的运用

　　沟通视窗

　　录象观摩

　　如何化干戈为玉帛

　　缔造双赢的沟通

第四部分：双赢人际风格沟通技巧

　　自我人格特质PDP测试

　　人际风格导向

　　不同类型性格的人的特点

　　知彼知己，沟通无限

　　录象观摩

　　针对其他性格人群应注意要点

　　第五部分：双赢管理沟通之道

　　沟通人性原则

　　与上司的沟通

　　与下属的沟通

　　跨部门的沟通