问题分析与解决-内训

内容提要

**部分：什么是问题？

人们惯性的将现状理解为问题，而问题的实质不是现状，而是现状与目标之间的差距。错误的定义问题，将导致偏离正确解决问题的轨道，这是人们在现实工作与生活中常犯的错误。系统思维解决问题的**步，就是教会受训者正确的认识问题实质，为正确解决问题确立一个清晰的目标。

1 问题的定义

1.1 什么是问题？

1.2 问题的界定

1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

1.4 问题的性质

1.5 问题的分类

1.6 问题的成因

2 解决问题的重要性

第二部分：解决问题的积极心态

区别有效的和无效的解题者的重要因素在于他们处理问题的态度。积极的态度能够让我们轻松地看待问题，让我们偏向于希望而不是绝望，偏向于努力而不是得过且过，偏向于勇敢的面对问题，而不是逃避。积极的态度能使复杂的局面变得简单，能激发人解决问题的潜能。

1 识别消极心态并培养积极心态

2 刺激与反应原理

3 四种人类的天赋潜能

4 影响圈与关心圈

第三部分：解决问题的思维工具——**

效率高的解题者有一套思维方式和习惯，这对他们处理困难问题大有帮助。**就是这样一套帮助人们有效思考的思维管理工具。**思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使我们将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，使人们可以按照不同的次序对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。本模块继续以影片案例作为讨论的基础，分别学习6种思考问题的模式。

1 每种帽子的思维方式

1.1 白帽子: 信息、事实和数字

1.2 红帽子: 感觉、情绪和直觉

1.3 黑帽子: 不利方面，提出警告

1.4 黄帽子: 有利方面，强调利益

1.5 紫帽子: 创新思考

1.6 蓝帽子: 管理思考程序

2 帽子的使用方式

第四部分：系统思维解决问题的步骤

工作中经常会遇到一种人处理问题思维混乱，毫无程序，而有一些人却能够迅速地分辨出问题的实质，找到解决问题的途径。这种差异并非源于智力上的差别，而是有人掌握了解决问题的程序和方法，而有人却没有。这种差别将直接导致员工在工作绩效上的差距。本部分的内容将教授学员掌握解决问题与系统思维的专业程序和方法。

1 确定问题

1.1 工具：

1.2 说明：两个工具先后使用

2 要因分析

2.1 工具：

2.2 说明：四个工具并列使用

3 制定方案

3.1 工具：

3.2 说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具

4 计划行动

4.1 Gantt 图即行动计划清单

4.2 风险管理

5 实施方案

6 评价结果