高效管理沟通

**讲　高效沟通概述

1.沟通的目的

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.沟通的基本问题

---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动

---成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态

第二讲　有效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

5．沟通的基本障碍

---个人障碍

---组织障碍

6.双赢沟通的案例

---认清目标与底线

---我操纵，您决定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是好的沟通

---没有不能沟通的事

第三讲　有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲　高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲　人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 几种典型的沟通应用

1.办公室沟通

2.跨部门沟通

3.与下属的沟通

--自卑型下属

--狂妄型下属

--积极型下属

4.与上司的沟通