沟通与凝聚力

一  情商基础

1      何谓情商

2      为什么情商对我们特别重要

3      知道自己的情绪

4      了解别人的情绪

5      调适自己的情绪

6      尊重别人的情绪

二   沟通的基本原则

1       学习的四个阶段

2      沟通目标

3      沟通要素与沟**程

4      理想的沟通与沟通障碍

5      沟通中的关键要素

三  拉近关系、建立信任 

1      四种沟通风格建立信任的能力

2      我怎样与不同沟通风格的人建立信任

3      理解同理心

4      呈现同理心的方法

5      躯体语言运用

6      坦诚感受

7      善用术语

四  积极聆听、善意回应

1   表现兴趣

2   积极聆听的特点

3   聆听的“绊脚石”

4   理解与确认

5      有效表达观点

6      明确目标

7      激发兴趣

8      提出观点

9      提供论据

10     建议行动

五  化解冲突，争取合作

1      冲突的原因

2      需求与想要

3      达成一致

六  应用情商增强凝聚力

1      诚实、正直——情商的基石

2      诚信是企业员工的基本素质

3      摒弃威权，树立知名和威信

4      自信心、责任心、感恩的心—情商的高风范

5      保持积极、乐观的心态

6      自信的障碍

7      培养员工自信的方法

8      尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

9      承担责任，人无旁贷

10     向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

11     葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，增强团队凝聚力