公共关系与危机管理

**讲：公共关系的基本定义，

危机的基本定义

传统媒体与公共关系

新媒体与危机管理


第二讲：如何处理公共关系引发的危机?

1.如何处理与政府之间的关系

依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局


2.如何处理与媒体之间的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征


3.如何处理与行业协会之间的关系

同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件


第三讲 基于战略的公共关系与危机管理

1.危机如何控制?

危机的源头

危机的预案

危机的未来定位

2.公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?