领导技能与领导艺术

提示：

 课程由美国领导力研究中心（CLS）在中国大陆的授权讲师张理军博士讲授

 这是一门领导艺术课程

 这是一门执行力课程

 这是一门管理技能提升课程

 这是一门人际关系课程

 这是一门最佳的沟通技巧课程

 这是一门授权技巧课程

 一般的课程是由讲师独自研发，情境领导由数十位专家团队历经四十年持续研发





风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导



对经理人（或主管）而言，以下问题值得终生思考：

 对同一个员工在不同任务上的授权效果不一样，原因何在？

 对同一个人始终采取同一种领导方法， 这种做法有什么不对？

 主管针对下属的顾虑给予鼓励，为何常常不能起到应有的作用？

 主管可以采用哪些心理支持的方法提高员工的执行力？

 员工的执行力出了问题，是在他们身上找原因还是在主管身上找原因？

 如何创造一个有责任归属权的环境，让员工为自己的表现自行负责？

 怎样发展自己与下属的人际关系？

 如何培养员工不通过你就“自主行动”的能力？

 为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求？

 你应当让员工适应你，还是你来适应员工？什么是正确的领导行为？

 为什么说沟通的质量决定了上司的影响力？

 一个主管把自己的角色定位在“解决问题”有何不良后果？

 你依靠什么将下属转变为追随者？

…… ……

一、关于情境领导○R

情境领导○R模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。

1969年，保罗•赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版经典之作《管理与组织行为》（Management and Organizational Behavior），并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书译成14种语言，全球销量达到数百万册。

1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（CLS），并正式注册Situational Leadership商标。

时至今日，全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。

情境领导○R是同时关注绩效和部属的实用型领导技能，它主张根据情境的不同，通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长。

40年来，全球有1000多家顶尖企业和众多中小型企业的数千万职业经理人接受过这一培训。GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。



情境领导——永不过时的提升组织执行力的工具！

 组织执行力提升，首选情境领导课程，……情境领导给你执行力应用工具而非说教

 管理技能提升，首选情境领导课程，……情境领导给你晋身的台阶

 它先后被150多个国家和地区引入

 它被全球数千万职业经理人视为管理法宝和永不过时的管理真经





二、课程收益

1、情境领导 VS 个人

 使学员明确自身的能力和意愿是自我管理的两个关键因素。

 使学员明确提升个人影响力是高绩效的基础；通过培训找到提升影响力的有效途径。

 使学员了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足。

 使学员清晰的了解自己的工作准备度，决定了员工的工作准备度。

2、情境领导 VS 团队

 明确团队建设的核心，在于提升员工的准备度。

 团队的执行力来自主管的领导力。

 分清团队目标的三个层次是授权的前提。

3、情境领导 VS 组织

 员工的忠诚来自和谐的人际关系。

 情境领导模式是最佳的人际关系模型。

 情境领导模式是最佳的组织沟通模型。

三、适合对象

 董事长、CEO、总经理、副总经理

 部门经理、总监

 部门主管、子分公司经理

 各类组织里的各级管理人员

四、课程特色

 本课程由世界组织行为学大师、世界领导力大师保罗•赫塞博士（Dr. Paul Hersey）担纲开发，经历了专家团队四十年的更新和充实。台湾引进课程二十年。

 情境领导由具备企业家阅历的讲师执教，讲师的大企业总裁的经历使效果更有保障。

 40余个精心选编的视频案例将使学员获得全新的学习感受

 角色演练、小组讨论、实战演习、分组游戏教学方式可以确保学员轻松掌握情境领导核心技巧。

 课中的“领导力评估”有助于让学员对自己的领导风格及权力基础运用状况有客观的认识与了解，有助于其在培训中和培训后找到改进方向。

 讲师将针对工作和案例做具体分析，并提供个性化改进方案。





五、课程纲要

本训练可让学员（经理人或主管）全面了解情境领导○R模型并在实践中自觉运用，旨在帮助经理人灵活选用正确的领导方式。

标准的情境领导○R训练需两个工作日，每个工作日包括7小时的教学内容。其课程大纲如下：



第一讲 如何将下属转变为追随者

 什么是领导有方？

 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？

 正确处理上下级的关系是成功领导的关建

 什么是影响力？

 什么是领导力？

 满足下属的心理需求

 因人制宜，还要因事制宜

 管理者与领导者的角色如何在主管身上统一？

 提高影响力是主管成长的正确途径。

 视频案例：梅雷沙为何萎靡不振？

 案例分析：你交给小王两个任务，他的胜任力有何不同？

 小结：为什么不要“下属”要“追随者”？



第二讲 什么是领导风格

通常主管们错误地认为要让下属适应自己。本讲提供了让主管适应下属的领导方式模型，即四种领导风格。本讲帮助主管建立这样的价值观——有效的管理是使主管的行为适应于个人或团队工作绩效的需要。

 领导者总是使用同一种的领导方式对不对？

 主管们与下属，谁应当适应谁？

 领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。

 领导者必须“随需而变”—视员工的情况而变；

 整合组织目标、主管目标和下属目标的方法。

 什么是领导风格？

 四种不同的领导风格及其特点

---风格一：告知式领导风格

---风格二：推销式领导风格

---风格三：参与式领导风格

---风格四：授权式领导风格



本讲使用了10个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。其中有：

 录像V1：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？

 录像V2：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？

 录像V3：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？

 录像V4：案例分析-工作行为多，还是关系行为多？

 录像V8 ：为什么上司鼓励帕特,但效果适得其反？

 录像V10 上司要求克瑞娜把精力放在预算上。

……更多录像 …… ……

第三讲 关注每一个员工的准备状态

本讲帮助主管了解一个人的工作能力可以影响他的工作意愿；一个人的工作意愿可以影响他的工作能力。通过学习，主管还将了解影响员工执行力的能力因素的结构和意愿因素的结构，从而悟出提升下属执行力的解决之道在于“提升下属的工作准备度”。

1、什么是工作准备度？

2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

3、如何判断员工的能力；

4、如何判断员工的意愿；

5、能力和意愿之间是怎样相互影响的？

 视频案例研讨1：有热情的下属是不是对任何任务都有热情？

 视频案例研讨2：有能力的下属是不是对任何任务都有能力？



6、下属工作准备度的四种状态

1）没能力没意愿下属的特征

2）没能力有意愿下属的特征

3）有能力没意愿下属的特征

4）有能力有意愿下属的特征

 视频案例研讨3：请分析这个技术下属能力意愿的状态

 视频案例研讨4：一个低能力高意愿下属的案例

 视频案例研讨5：为什么上司鼓励帕特,但效果适得其反？

 视频案例研讨6：这样交待工作，下属会执行吗？

……更多录像 …… ……



第四讲 提升追随者准备度水平的策略

本讲的目的旨在帮助主管正确理解员工的准备度的四种状态；让主管了解针对不同的任务特点选派恰当的员工才能产生业绩；而选派恰当的员工就必须学会准确评估员工的准备度状态。另一方面，本讲将帮助主管掌握“提升员工准备度状态”的方法。

1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；

2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。

3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。

4、评估员工能力和意愿的方法。

5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：

－准备度（1）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（1）时主管做什么？

－准备度（2）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（2）时主管做什么？

－准备度（3）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（3）时主管做什么？

－准备度（4）状态下，员工的需求特点；当员工处于准备度（4）时主管做什么？



 本讲使用了8个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

 录像V1：一个正确的授权式领导风格案例

 录像V3：请分析这位主管的领导风格

 录像V3：案例分析-这样授权有效吗？

 录像V4：案例分析-这样交待工作，下属会执行吗？

 录像V5：阮达小姐的上司是否正确运用了领导风格

 录像V8：案例分析—为什么上司鼓励帕特,但效果适得其反？

……更多录像 …… ……



第五讲 如何运用权力

通过本讲学习，学员将建立这样的价值观，即自己手中的权力是下属给的。与其伸手向上要权，不如向下属“索取权力”。

1. 关系行为与人格权力的关系

2. 工作行为与职位权力的关系

3. 为什么要向员工不断索取人格权力？

4. 为什么说职位权力也来自员工？

5. 八种权力类型分析。

6. 案例分析和讨论

 录像V13 案例分析—一个不懂得授权的主管

 录像V15 案例分析—这位主管是否换位思考了

 视频案例：运用告知式领导风格的案例

 视频案例：运用推销式领导风格的案例

 视频案例：运用参与式领导风格的案例

 视频案例：运用授权式领导风格的案例

……更多录像 …… ……

第六讲 情境领导模式

本讲把前面几讲学到的知识加以综合运用，帮助学员掌握整体使用情境领导模式的技巧。另一方面，本讲帮助管理者学会自我评估——领导风格的有效性，诸如，如何确定你的领导风格适应度？如何分析你的领导风格应变性？等等。

1、什么是领导风格与员工能力和意愿的匹配；

2、评估从事该工作的下属所拥有的准备度；

3、确定需要执行的职责、任务或活动；

4、评估你的领导风格：主要领导风格与次要领导风格

5、确定你的领导风格适应度；

6、分析你的领导风格应变性；

 本讲使用了12个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

 录像V14案例分析—一个错误的运用告知式领导风格的案例

 录像V16案例分析—一个低能力低意愿下属的案例

 录像V14案例分析—一个高能力低意愿下属的案例

 录像V15案例分析—一个低能力高意愿下属的案例

 录像V1：案例分析—一个高能力高意愿下属的案例

 录像V16 案例分析—一个正确的运用告知式领导风格的案例

 录像V11 案例分析—一个正确的运用推销式领导风格的案例

 录像V6 案例分析—一个正确的运用参与式领导风格的案例

 录像V1 案例分析—一个正确的运用授权式领导风格的案例





六、培训流程



七、学员反馈

 改变上下级关系的关键在于采用因事制宜的沟通方式，领导和管理风格要与下属的实际情况匹配才会有好的效果。 ——海信冰箱事业部 营销总监

 情景领导课程，可以使初级的管理者迅速提高管理水平和沟通技巧，也可以使有经验的领导者能很好的总结授权技巧。 ---神州数码 渠道事业部 总监

 情境领导训练使我了解了自己在领导力方面的主要风格与次要风格，并使我了解到了自己有待发展的地方，很有价值。 —中国银行山东分行 滨州某支行长

 这次课程使我明白了要根据员工对工作的意愿和能力的不同，采用不同的领导方式。在今后的实际工作中我会更加注意观察同事的工作意愿和能力，来给以不同的工作指导。 ---中国图书进出口总公司 机构客户部 主管

 通过录像的情景教学方式，可以很好得与实际工作中遇到状况联系起来。便于加深对课程的理解。 ---天津移动 客服中心 主管

八、专家介绍

张理军博士简介



张博士是美国领导力中心认证的授权讲师

过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。

特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。

张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。

另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、团队建设、人力资源管理、干部管理技能提升、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。



张博士讲授的培训课程：



 情境领导

 高效能人士的七个习惯

 如何提升企业执行力

 从专业走向管理（从技术走向管理）

 大客户销售

 商务谈判技巧

 营销中的关键时刻行为模式

 客户关系维系与客户服务中的关键时刻行为模式

 团队建设

 创新思维与创新管理

 六顶思考帽与管理思维训练课程

 领导艺术

 中高层管理技能提升课程

 企业文化建设与变革管理

 中层主管的五项修炼

 时间管理

 目标管理

 会议管理

 绩效管理

 授权管理





授课风格

张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件：



定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求访谈至关重要。



顾问式而非简单化：

成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案和思维技巧，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和营销解决方案。



复合式而非单一化：

在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，张博士把谈判与营销、客户服务与客户维系、营销团队建设与客户满意、对客户需求的挖掘与为客户着想等方面的理念与技巧融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员产生强烈的工作驱动力。



主要著名客户（摘录）

通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 中国网通

金融行业：荷兰银行 上海工商银行 中国建设银行 招商银行 中国银行 国海证券

电力行业：国家电网集团 南方电网(广西电力) 山东电力 甘肃电力 河北电力

IT 行业： 联想集团 神州数码 北大方正 清华同方 浪潮集团 中创软件

制造业： 海信集团 蒙牛乳业 三元乳业 中通客车(上市公司) 中国华录

物流行业：大连港务局 宁波港务局 日照港务局 青岛港务局

其他行业：中国航天材料研究院 中国火箭研究院 国美集团 日照百货集团

博士伦（中国）公司