新进员工职业化训练大纲

　　1、乐在工作（1.5小时）
　　? 成功自我画像描述，破冰行动（让新人彼此自我介绍，更深入了解彼此，加强互动，为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格，并与其它人分享，建立课程小团队。）
　　? 新时代的工作观与挑战
　　? 掌握工作中处事的精神与方法
　　? 自我成长与提升之道 ?
　　? 发挥潜能、贡献所长
　　? 惜缘惜福、乐在服务
　　? 2、时间管理（2小时）
　　? 建立正确的时间观念
　　? 跨越时间管理的陷阱
　　? 有效的时间规划
　　? 80/20原理
　　? 确立目标
　　? 订定优先级
　　? 有效的时间管理工具
　　? 改善时间运用的技巧
　　? 做时间的主人
　　? 3、情绪管理与职场EQ管理（3小时）
　　? 认识自己的情绪
　　? 情绪觉察与管理
　　? 如何转化负面情绪 ?
　　? 如何提升挫折忍受力
　　? 冲突中的情绪管理
　　? IQVS.EQ
　　? 一个好的情绪管理者五大能力
　　? 认识自己的情绪
　　? 觉察情绪
　　? 情绪压力与工作产能
　　? 妥善管理自己的情绪 ?
　　? 化解情绪压力的方法
　　? 提高EQ的方法---自我激励
　　? 如何面对冲突中的情绪
　　? 组织内管理的应用--良好的人际能力
　　? 建立情绪管理智慧—做自己情绪的主人
　　? 行动方案
　　? 4、圆融的沟通与协调技巧（3小时）
　　? 沟通在团队中的重要性
　　? 沟通与成长
　　? 沟通的目的
　　? 沟**程的模式
　　? 认识沟通三个内涵 ?
　　? 常见的沟通障碍
　　? 有效沟通的前提
　　? 有效表达与沟通的原则
　　? 有效意见沟通的方法
　　? 职场常用沟通技巧：对上、对下、跨部门沟通
　　? 5、办公室礼仪与效率提升（1.5小时）
　　? 企业基本礼节
　　? 承接与确认主管指示的方法
　　? 如何增进办公室人际关系 ?
　　? 提升效率的方法
　　? 确认目标
　　? 掌握重点
　　? PDCA
　　? 6、团队建立与人际沟通 （2小时）
　　? 建立团队的重要性
　　? 如何建立团队
　　? 人际沟通影响力
　　? 人际互动基本原则
　　? 人际沟通的障碍 ?
　　? 倾听影响力
　　? 肢体语言影响力
　　? 增进人际沟通的方法与作为
　　? 7、建立良好的人际与工作关系（2小时）
　　? 人际互动的基本原则
　　? 自我人际风格之了解 ?
　　? 增进人际关系的方法
　　? 职场人际的增进
　　? 8、生涯规划（2小时）
　　? 自我探索、自我了解
　　? 跳脱习惯的限制
　　? 建构生命的篮图 ?
　　? 掌握方向的自我管理
　　? 均衡的发展
　　? 成功的原则与执行力
　　? 9、新世纪女性职场角色（1小时）
　　? 新时代带来新机会与挑战
　　? 女性在职场中的传统与现实限制
　　? 女性在职场中如何突破限制
　　? 发挥女性特质优势
　　? 建立积极态度与观念
　　? 掌握机会、贡献所长
　　? 10、商业电话礼节（1.5小时）
　　? 发挥无远弗届的影响力
　　? 优质电话的要素
　　? 声音的运用技巧
　　? 接听电话的应对礼节
　　? 转接及留言方法 ?
　　? 接听上司电话重点
　　? 客诉电话应对
　　? 打电话的方法与礼节
　　? 实务演练
　　? 11、商业社交礼仪(1.5小时)
　　? 顾客满意的时代
　　? 建立良好的形象
　　? 美化态度、提升形象
　　? 亲切自然的商业社交礼节
　　? 社交场合中合宜的举止
　　? 端庄优雅的形像塑造