白金店长的七项能力

　　**单元 店长的定位与职责
　　? 店长的角色定位
　　店员：具体工作
　　店长：具体工作
　　管人理事
　　? 店长的个人素质
　　态度
　　知识
　　技能
　　? 店长的态度
　　◇有归属感 ◇主动力求上进 ◇责任心 ◇队制精神 ◇尊重及照顾下属
　　◇果断 ◇命令不忘教育
　　? 店长应懂得知识
　　◇商品知识 ◇推销技巧 ◇店铺运作知识 ◇管理知识
　　? 店长的六大角色
　　◇代表者 ◇经营者 ◇管理者 ◇领导者 ◇指导者 ◇执行者
　　? 店长的七个重要职责
　　◇店铺业绩管理 ◇店铺日常管理 ◇商品管理
　　◇店员管理 ◇顾客关系管理 ◇财务管理
　　◇信息情报管理
　　? 店长的心态
　　◇积极心态 ◇耐心 ◇开朗 ◇包容
　　? 店长具备的核心技能
　　◇目标管理 ◇店员指导力 ◇主动沟通能力 ◇团队领导力
　　第二单元 店铺业绩目标的分解
　　? 为什么要推动目标管理
　　◇激发店员往共同方向目标努力 ◇使管理的目标看得见
　　◇激发店员自主性与创造力 ◇作为不断改善进步的工具
　　? 目标设定的基本要求
　　◇努力就可以达到的 ◇目标既然设定 就想办法达到
　　◇目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定
　　? 目标分解的原则
　　◇参考去年同期比 ◇考虑是否有促销及推广
　　? 规划和分解销售目标（案例分析及练习）
　　? 时段目标的分解与跟进
　　? 业绩达成的方法
　　第三单元 店长店铺复制
　　■ 店铺在早，中，晚日常管理工作流程
　　■ 店铺团队管理
　　◇了解店铺营业人员的风格 ◇店铺营业人员的心态特点掌握
　　◇店铺常见的问题员工类型 ◇提升个人领导力
　　◇不同员工采用不同的沟通和管理方式 ◇店长必备的六条收心法则
　　◇强化沟通能力的5种技巧 ◇打造激情快乐的店铺团队
　　? 顾客关系管理
　　◇同质化时代顾客服务的重要性 ◇顾客培养从每一次生意开始
　　◇顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程
　　? 绩效考核管理
　　◇店铺员工绩效评估标准、内容 ◇考核的方法及原则
　　◇评估结果一定要面谈 ◇店员日常考核制度用表
　　? 销售指导
　　◇催眠销售实用技巧指导