《白金店长的七项能力》

《白金店长的七项能力》 课时： 2日

培训对象：店长 零售教练 经销商

第一单元 店长的定位与职责

店长的角色定位

店员：具体工作

店长：具体工作

管人理事

店长的个人素质

态度

知识

技能

店长的态度

◇有归属感 ◇主动力求上进 ◇责任心 ◇队制精神 ◇尊重及照顾下属

◇果断 ◇命令不忘教育

店长应懂得知识

◇商品知识 ◇推销技巧 ◇店铺运作知识 ◇管理知识

店长的六大角色

◇代表者 ◇经营者 ◇管理者 ◇领导者 ◇指导者 ◇执行者

店长的七个重要职责

◇店铺业绩管理 ◇店铺日常管理 ◇商品管理

◇店员管理 ◇顾客关系管理 ◇财务管理

◇信息情报管理

店长的心态

◇积极心态 ◇耐心 ◇开朗 ◇包容

店长具备的核心技能

◇目标管理 ◇店员指导力 ◇主动沟通能力 ◇团队领导力

第二单元 店铺业绩目标的分解

为什么要推动目标管理

◇激发店员向共同目标努力 ◇使管理的目标看得见

◇激发店员自主性与创造力 ◇作为不断改善进步的工具

目标设定的基本要求

◇努力就可以达到的 ◇目标既然设定 就想办法达到

◇目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定

目标分解的原则

◇参考去年同期比 ◇考虑是否有促销及推广

规划和分解销售目标（案例分析及练习）

时段目标的分解与跟进

业绩达成的方法

第三单元 店长店铺复制

■ 店铺在早、中、晚日常管理工作流程

■ 店铺团队管理

◇了解店铺营业人员的风格 ◇店铺营业人员的心态特点掌握

◇店铺常见的问题员工类型 ◇提升个人领导力

◇不同员工采用不同的沟通和管理方式 ◇店长必备的六条收心法则

◇强化沟通能力的5种技巧 ◇打造激情快乐的店铺团队

顾客关系管理

◇同质化时代顾客服务的重要性 ◇顾客培养从每一次生意开始

◇顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程

绩效考核管理

◇店铺员工绩效评估标准、内容 ◇考核的方法及原则

◇评估结果一定要面谈 ◇店员日常考核制度用表

销售指导

◇催眠销售实用技巧指导