通信运营商装维班组长管理技能提升训练营

　　胃菜1：管理者的影响力从哪里来
　　开胃菜2：装维班组长应该用服务和支撑代替知名
　　一、团队与管理
　　团队（TEAM）与管理的内涵
　　案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》
　　装维班组长的角色定位与职责
　　从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变
　　从注重个人到发挥团队
　　人际技能的挑战（从“事”到“人”）
　　思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）
　　思维方式的挑战2：看长远
　　卓越班组管理者的三项修炼
　　主动
　　用心
　　了解人性、顺应人性
　　二、向下管理（班组内团队管理）
　　《卡特教练》片段赏析：球员为什么会“服”？
　　案例研讨2：《一项新任务》
　　员工在想些什么？
　　指派任务的步骤
　　管理者的价值何在？
　　案例研讨3：《王班长的烦恼》
　　马斯洛需求层次与员工离职率
　　三、企业内部的沟通与协调（对上及平行沟通）
　　综合案例研讨4：《摆法差异》及续集
　　上司错了，如何沟通？
　　案例研讨5：《紧急请托》
　　内部平行沟通要点
　　内部协调中互惠原理及其应用
　　四、装维班组长工作管理
　　团队游戏：《新数学测验》
　　接受工作后的一般思路
　　效率与效能
　　班组工作效率提升要点（方向、方法、执行）
　　如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧
　　绩效面谈要点
　　惯性与创新
　　打破惯性——以晨会为例：晨会应该怎么开？
　　班组长如何在现场发现问题？
　　三类问题及改善要点
　　如何避免“低水平重复”