《电话营销实战演练技巧》

**单元：电话营销基本功——让您一线千金

1、 保持积极心态

ü 重新定义拒绝

ü 成功的路标

ü 每个电话给自己的价值

ü 给客户创造的价值

2、 建立亲和力

ü 让顾客感觉到真诚

ü 电话里亲和力表现

ü 电话中声音感染力

ü 亲和力之礼貌用语

ü 亲和力之规范用语

实战演练：有亲和力的发声训练

录音分析：那个电话销售人员声音更具有亲和力

亲和力综合演练：让你的客户留在电话线上

3、 正确提问：

ü 信息层问题

ü 问题层提问

ü 影响层提问

ü 解决问题层提问

实战演练：请用四层提问向客户推荐公司的产品

4、 认真倾听：

ü 确认的技巧

ü 回应的技巧

ü 记录

ü 澄清技巧

实战演练：客户说你们公司是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。

5、 表达同理

ü 同意客户的想法

ü 表示理解客户的感受

ü 表示其他客户也有这样的想法

ü 简洁并富有创意的重复客户的话

实战演练：我要投诉你们的服务态度不好

实战演练：我要投诉你们的产品有问题

6、 真诚赞美

ü 赞美障碍

ü 赞美的方法

ü 赞美的3点

ü 电话中赞美客户

实战演练：在电话中养成赞美客户的习惯

实战演练：如何对提出异议的客户进行赞美

第二单元  成功来自准备