客户满意经营(CSM)高级讲座

课程概述：

 讲授ＣＳＭ的理论&应用技巧,适合于大型服务业像航空,百货,酒店餐饮,观光饭店,速递,邮政,超商,量贩,汽车修护,咖啡

连锁,美容美发,文教咨询等

研讨方式：

讲授 问答 分组讨论 个案习作

课程大纲：

1) CSM的由来

2) CSM的思维

3) 从客诉处理到客户满意提升

4) 客户满意金字塔

5) 结构性服务&加值型服务

6）客户满意矩阵

7) 关键时刻之服务

8) CSM项目活动的推行

9) 以CSI控管服务绩效

10) 客户提案改善奖励制度

11）供应商经销商一起加入的CSM活动