课程大纲: **单元 流程与流程管理 1.1什么是流程 1.2什么是BPM(流程管理) 1.3识别流程 1.4流程的策划 1.5流程的实施 1.6流程的监控与评价 第二单元 流程图及其表述方法 2.1什么是流程图 2.2绘制流程图练习 第三单元 BPI与BPR的概念 3.1持续改进与流程优化 3.2 BPI与BPR的关系 3.3 BPI与BPR的背景 3.4当前企业面临的挑战 3.5实施流程优化的时机 3.6 BPI/BPR三大驱动力 第四单元 流程优化实施过程 4.1流程优化/设计的步骤 4.2流程现状描述与分析 4.3流程图绘制 4.4流程的优化改进 4.5常见的流程病 4.6流程优化目的 4.7流程优化的技巧 4.8流程优化的基本方法 第五单元 标准流程优化 5.1什么是标准流程 5.2标准流程的九大要素 5.3标准流程优化的四大手法 5.4流程标准化案例分享 5.5标准流程优化练习辅导 |