司机礼仪培训

《司机礼仪》

前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。



培训对象：司机

培训天数：1-1.5天

培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、小品、视频教学

  

培训一:司乘人员应备的职业礼仪素养

1. 司机是企业第一张名片

2. 亲和力

3. 舒心的问候

4. 得体的车内语言

5. 诚恳的态度

6. 司机的精神面貌体现企业形象



培训二：司乘人员应备得体动作仪态



1. 司乘人员要重视和维护良好的企业形象

2. 司乘人员标准的服务仪态动作

标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿

标准开、关门，行礼、手势语

5. 司乘服务应用的动作原则

6. 服务体现细节、细节展现素质



培训三：司乘人员仪容礼仪



1. 打造职业形象-首轮效应

2. 司乘人员仪容仪表基本要求

3. 司乘人员仪表仪容禁忌

4. 司乘人员（女性）工作淡妆

5. 司乘人员工作着装要求



培训四：司乘人员的言谈礼仪

1. 服务用语，尊称+礼貌用语+敬语

司乘人员学会倾听

司乘人员沟通的艺术

司乘人员与客人交谈禁忌

5. 学会控制不良言行与情绪

6. 维护团队及企业形象





培训五：司乘迎送服务礼仪

面容、眼神、目光、笑容

问候语、体态语

3.接待客户的3S原则

4接待客户的无声原则

5.客户等待时礼仪

6.接待客户时座次礼仪

7.尊重客人的行为习惯



培训六：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）



1. 洞查他人需求

2. 理解客户心理

3. 丰富的表达方式

4. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力

5. 特殊乘客的服务

6. 正确处理异议与投诉



培训七：

司机现场实操训练