通用类_司机礼仪培训大纲方案

司机礼仪培训方案



一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际

训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接

受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。

二、课程收益

1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。

2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求；

3.通过培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求；

4.通过培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。

三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间：半天

















五、培训内容

第一模块 职业素养篇

开篇：团队的建立

• 组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

• 案例分享

• 何为礼仪？何为司机服务礼仪

• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

• 客户在期待着什么?

• 自信心与职业荣誉感

• 培养职业亲和力

第二讲：职场角色定位

• 您就是品牌！

• 礼仪角色定位：我是谁？

第三讲：树立三个意识

• 服务意识

• 安全意识

• 守法意识



第二模块 司机形象礼仪篇

第一讲：车容形象

• 车身整体形象

• 车体内部卫生

• 车座卫生

• 车内味道礼仪

第二讲：司机形象塑造与着装礼仪

• 形象决定成败

• 形象传递品质与性格

• 3V法则

• 形象提升策略

• 仪容仪表的规范与禁忌

• 魅力着装TPO

• 司机着装细节禁忌

• 饰物佩戴的禁忌

• 鞋子的要求

第三讲：表情规范

• 注意目光

• 保持微笑

第四讲：举止规范

• 得体的坐姿

• 稳健的站姿

• 积极的走姿



第三模块 司机服务接待礼仪应用

第一讲：安全驾驶



1. 出车前

• 车辆检查

• 自我检查

2. 上班时间

3. 行驶当中

第二讲：主动服务

• 约定时间提前到达

• 主动为客户开车门（座次安排）

• 客人上车主动安置行李

• 主动帮助开车门

• 车上服务说明地点及所需时间

• 征询客人意见播放收音机或影音

• 车内空调的调试

• 客人下车服务

• 特殊天气的服务

第三讲：主动热情的接待

• 打招呼的礼仪

• 问候礼仪

• 鞠躬礼仪

• 介绍礼仪

• 握手礼仪

• 名片礼仪

第四模块：司机的言谈礼仪

1. 礼貌用语的原则

• 以宾客为中心

• 态度要热情诚恳

• 内容要精准通俗

• 表达要清晰柔和

2. 交谈礼仪

• 不能随意插嘴

• 注意话题的选择

• 忌谈个人隐私

• 忌谈宗教民族