KPI的设计与运用技巧课程大纲

KPI的设计与运用技巧课程大纲

|【培训导言 |个人的绩效完成了，组织的绩效未完成，根源在哪里？绩效推行与工|

|】 |作时间发生冲突，如何调整？什么都抓，又觉得都做不好，到底应该|

| |怎么办？我们应该设计KPI指标。如何设计科学合理的KPI绩效指标？|

| |KPI指标由谁找出？设计多少比较合适？等等---本课程讲师针对KPI |

| |指标设计中的推行技巧、结果运用、疑难问题等进行全面讲解，为绩|

| |效的组织者及推行者排忧解难。 |

|【课程特色 |1、成功案例：客户满意度为90%以上的数个绩效咨询的成功实施与推|

|】 |行的经验积累 |

| |2、实战问题：20个绩效考核难题及问题背后的问题 |

| |3、系列开发：讲师对于绩效课程的系列开发与讲解 |

| |4、心得分享：讲师在绩效管理与咨询实务中的所见、所闻、所感 |

|【培训技巧 |1、主题讲授； |

|】 |2、案例研讨； |

| |3、实操练习； |

|【学员收获 |1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区 |

|】 |2、全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤 |

| |3、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法 |

| |4、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法 |

| |5、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点 |

| |6、分享KPI指标推行案例 |

| |7、解答学员的问题与困惑 |

|【课程大纲 |案例研讨：张部长为什么烦恼？ |

|】 | |

| |第一讲 用心理解“KPI” |

| |一、什么是KPI |

| |二、KPI指标由谁找出？ |

| |三、设计多少比较合适？ |

| |问题：同类企业的KPI，我们可以拿来就用吗？ |

| | |

| |第二讲 几种拿来就用的KPI绩效指标设计的工具方法 |

| |一、运用平衡计分卡的原理设计KPA关键绩效领域 |

| |一、通过关键词法、关键绩效要素分解法确定战略类KPI指标 |

| |二、目标分解法找出过程中与横向的KPI指标 |

| |三、公式法设计职能类KPI考核指标 |

| |练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素 |

| |演练：8+1法建立KPI绩效指标库 |

| |1、指标考核目的 |

| |2、指标的定义 |

| |3、指标计算公式 |

| |4、指标的要点说明 |

| |5、指标的权重设计 |

| |6、指标的考核周期 |

| |7、指标的评分方式 |

| |8、指标的数据责任 |

| |9、指标的信息表单 |

| |问题：如何把握指标考核的难度 |

| |互动：有些KPI指标为什么难考？ |

| |思考：企业文化对KPI考核指标有什么影响？ |

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| |第三讲 怎样分解KPI绩效指标 |

| |一、召开指标分解会 |

| |展示：指标分解会召开程序与要点 |

| |二、指标分解的要点 |

| |演练：绩效指标分解 |

| |三、绩效指标分解中应注意的问题 |

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| |第四讲 绩效实施中的实战问题及推行技巧 |

| |一、绩效推行拿来就用的12个技巧 |

| |二、绩效实施中的实战问题 |

| |1、项目制如何考核？ |

| |2、研发人员如何考核？ |

| |3、后勤类人员如何考核？ |

| |4、如何避免凭印象打分？ |

| |5、如何保障数据真实性？ |

| |6、定性的指标如何考核？ |

| |7、考核形式化了怎么办？ |

| |8、与工作时间冲突怎么办？ |

| |9、无法关注考核的过程怎么办？ |

| |10、成绩如何激发各部门的参与？ |

| |11、如何保障申诉机制的有效性？ |

| |12、都很优秀，如何评出较差的一名？ |

| |三、实战工具与方法 |

| |现场演练：绩效推行计划 |

| |现场演练：绩效管理推行办法 |

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| |第五讲 绩效反馈与辅导 |

| |一、提升指导下属的意识 |

| |二、因人而异个性化指导 |

| |三、12个拿来就用的指导下属的有效方法 |

| |1、清晨观察法 |

| |2、内部教练法 |

| |3、行为定位等级评价法 |

| |4、问题指导九步法 |

| |5、多面手培养法 |

| |6、模版法 |

| |7、标杆法 |

| |8、试错法 |

| |9、最佳答案法 |

| |10、让下属走上讲台 |

| |11、自我反省法 |

| |12、--- |

| |现场演练：针对下属绩效进行辅导、指导与教导 |

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| |第六讲 不可缺少的绩效面谈 |

| |一、什么是绩效面谈 |

| |二、为什么要进行绩效面谈 |

| |三、绩效面谈应该怎么谈？ |

| |1、绩效计划沟通 |

| |2、不同性格的人怎么谈？ |

| |3、与不同象限的人怎么谈？ |

| |4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈 |

| |5、绩效会议的沟通 |

| |实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？ |

| |6、年度的绩效面谈 |

| |案例研讨：张经理为何在面谈中狼狈不堪 |

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| |第七讲 绩效改进—绩效提升的关键 |

| |一、绩效改进的几个要点 |

| |二、绩效改进中如何进行统计分析 |

| |三、不要让你的绩效指标一错再错 |

| |分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系 |

| |四、表单改进 |

| |五、量身订做员工的绩效改进计划 |

| |现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？ |

| |六、做好面谈记录 |

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| |第八讲 绩效考核结果的运用 |

| |一、人员的甄选 |

| |二、培训规划的制订 |

| |三、与考核匹配的薪酬 |

| |四、绩效工资的分配  |

| |分享：绩效与薪酬的接口，绩效的关节点 |

| |五、能力的提升 |

| |六、员工晋升决策  |

| |案例研讨：大业公司的末位淘汰 |

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| |第九讲 绩效管理体系全案分析 |

| |一、绩效表单的填写 |

| |现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表 |

| |二、绩效制度是怎么做出来的 |

| |三、完全绩效手册 |

| |分享：如何依据集团制度设计本分管区域的制度？ |

| |成果展示：某企业绩效管理手册 |

|【培训对象 |企业高管、人力资源经理、人力资源总监、中高层管理者、绩效考核|

|】 |专员等 |

|【课程时间 |2天12小时 |

|】 | |