志愿者-工作态度提升激励培训

课程目标：

← 了解志愿的要求与志愿者的特质志愿者人应有的工作态度

← 杰出志愿者人应展现的专业精神 出志愿者人应有的专业能力

← 2010世博会志愿者人的工作观

← 志愿者应具备的价值观与价值取向/使命感与责任感

← 志愿者的自我潜能激发

← 志愿者的工作技巧（沟通与倾听的技巧）

讲师风格：

← 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性，亲和力强。

← 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

← 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

← 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

← 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

← 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

← 志愿者

授课时数：

← 1天6小时

课程大纲

|项次 |主题 |主要内容 |进行方式 |

|一 |蜕变—成|蜕变—2010世博会志愿者 | |

| |为成功 |志愿的要求与志愿者的特质 | |

| |的志愿 |研讨与发表—杰出志愿者人应有的认知 | |

| |者 |杰出志愿者人应有的工作态度 | |

| | |杰出志愿者人应展现的专业精神 | |

| | |杰出志愿者人应有的专业能力 |讲授法 |

| | |2010世博会志愿者人的工作观 |小组讨论 |

| | |全身心投入，要有爱心、恒心、信心、耐心、细心 |实务演练 |

| | |激活工作的热情 | |

| | |自动自发，立即行动 | |

| | |主动承担责任 | |

| | |融入团队 | |

| | |我没有任何借口 | |

| | |2010世博会志愿者人的核心素质 | |

| | |灵活的思维与丰富的语言（IQ、QA、EQ、LQ） | |

| | |洞察人心与良好的沟通能力 | |

| | |富有激情与善于调动别人的情感表达 | |

| | |以爱为核心的价值取向 | |

| | |爱自己、爱他人、爱社会、爱企业 | |

| | |学会尊重自己与他人 | |

|二 |志愿者 |动机-动机是推动活动启动与进行的内在力量 | |

| |的工作 |表达性动机与表现性动机 | |

| |分析与 |自我参与志愿活动的动机分析 | |

| |价值观 |你为什么参加志愿者活动？ | |

| | |志愿者应该具备的动机 | |

| | |帮助别人，提升自己 |讲授法 |

| | |促进自我全面发展 |小组讨论 |

| | |个人经验的丰富 |团队发表 |

| | |为寻找工作做准备 |实务演练 |

| | |志愿者应具备的价值观与价值取向 |角色扮演 |

| | |助人自助： | |

| | |服务他人也要尊重他人，更多的帮助他人获得自我认 | |

| | |知 | |

| | |自愿工作是一项为他人服务的工作 | |

| | |自愿工作是一项由志愿者自觉自愿参与的工作 | |

| | |自愿工作是一项利他价值取向支配下的工作 | |

| | |自愿工作是以自己的工作为他人与社会提供帮助的助 | |

| | |人自助工作 | |

| | |自愿工作是一种社会工作 | |

| | |志愿者的使命感与责任感 | |

|三 |志愿者 |自我剖析 | |

| |的自我 |我对自我的认知—周哈里窗 | |

| |潜能激 |透过分享活动了解自己的 | |

| |发 |分析优势能力与良好的品质 |讲授法 |

| | |学习的专业与特长：我学习了什么？ |小组讨论 |

| | |个人的人生经验：我曾经做过什么？ |团队发表 |

| | |成功的经验：我最成功的是什么？ | |

| | |发现不足性格弱点 | |

| | |经验与经历中的缺欠 | |

| | |核心心理需求分析 | |

| | |我最害怕失去什么？我最希望得到什么？ | |

| | |自我知觉的活动练习 | |

| | |行为的辨视 | |

| | |沟通的辨视 | |

| | |心理的辨视 | |

| | |认识自己的人生、工作角色与理想 | |

| | |确定自己的阶段性目标 | |

| | |了解理想与现实的差距 | |

| | |人际自我宣言 | |

|四 |志愿者 |与服务对象进行有效的沟通 |讲授法 |

| |的工作 |把握有效沟通的原则 |案例研讨 |

| |技巧 |不批评、不抱怨、不挑剔 |小组讨论 |

| | |平等与尊重 |小组发表 |

| | |诚信与真实 | |

| | |宽容与理解 | |

| | |掌握良好的沟通技巧 | |

| | |主动的倾听 | |

| | |建设性的反馈 | |

| | |同理心的使用 | |

| | |各种沟通效应的运用 | |

| | |掌握非言语信息，准确的读懂别人的感情与心情 | |

| | |学习赞美别人，善于利用言语传递积极信号 | |

| | |学会倾听，做一个良好的听众 | |

| | |有效的反馈，做出积极的回应 | |

| | |了解冲突的意义，积极的应对冲突 | |

| | |言语沟通的技巧 | |

| | |认同——认同别人的观点，最基本的沟通 | |

| | |赞美——满足别人的心理需要 | |

| | |感激——积极的回报别人 | |

| | |幽默——用得体的方式解除自己与别人的尴尬 | |

| | |倾听技巧 | |

| | |倾听的重要性 | |

| | |获取重要的信息 | |

| | |善听才能善言 | |

| | |激发对方谈话欲 | |

| | |获得友谊和信任 | |

| | |提高个人倾听效果 | |

| | |提升自我分析的技巧 | |





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