银行中高层管理干部管理能力提升（2天版）

银行中高层管理干部管理能力提升

规划说明及特点

银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作

指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息

传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习

与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里

，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众

多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又

能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课程训练目的：

←

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。





← 确立主管的五大功能 ——

计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

← 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

←

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技

巧。

←

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工

作环境。

←

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队

。

← 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素

← 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

← 了解如何协助上司完成组织的任务

← 了解如何推动下属做好工作

← 掌握有效的团队协作和沟通技巧

← 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

学员对象：

← 银行中高层管理

课程大纲 （2天12小时标准版）

第一单元：管理者角色及职责

1. 管理的基础与原则.

← 管理者的基本思维

← 管理的基础

← 组织管理的原则

2. 管理者的角色与职责

← 管理者的定位及任务

← 管理的四大构面及工作

← 重新定义管理者与企业的关系

← 重新定义管理者与部属的关系

第二单元：正本清源-中层管理的角色认知

1. 管理者做为下级的角色认知

← 职务的起源(

← 做下属的四项职业准则

← 下属常见角色错位：

2. 管理者做为同事的角色认知

← 角色定位分析

← 职责与角色

← 部门主管之间常见现象误区

← 管理理念的转变(

← 个案研究

3. 管理者作为上司的角色定位

← 现代经理做为管理角色的转变

← 对下属管理者工作全景分析

← 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

← 职能盘点-您是合格的管理者吗?

第三单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

1. 目标管理技巧

← 目标管理的含意与价值

← 什么是目标？它包含哪些核心内容？

← 目标的来源，常见来源有哪些？

← 目标设定五大步骤与程序

← 目标设定的要件及重点

← 目标设定具体化、定量化方法

← 设定合理目标的基础

← 工作目标确定的一般步骤

2. 日常管理的实施

← 日常管理的实施体系

← 日常管理实施要领

← 明确部门任务

← 日常管理实施要领

← 管理项目实施方法

← 日常管理「自主稽核」

3. 工作计划与控制技巧

← 计划的重要性

← 订定计划的技巧

• 要能配合上级主管的目标、方针

• 要能实现自己部门的任务

• 要能成为部属行动的依据及

• 要能成为评价部属工作成果的重要基准

← 计划的程序

• Step1确认目的：

• Step2把握真实的现况

• Step3设定工作目标

• Step4制订工作计划执行方案

• Step5落实执行

• Step6检讨与结案

← 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

← 控制的原则-建立标准-掌握执行

第四单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

1. 有效授权——给下属足够的空间

← 授权的内涵与准则

• 重心下移

• 分层联动

• 重在分工

← 授权的要点

• 决定授权项目

• 清楚界定员工的职权利

← 有效授权八个指导原则

← 授权的要点与流程

• 目标设定

• 结果预测

• 沟通与派任

• 改善与回馈

2. 员工激励技巧

← 高绩效工作者的激励因素

← 中层管理者的激励手段

← 预防性激励技巧

← 正面激励部属的要点

← 反面激励部属的要点

3. 部属培育与启发技巧

← 部属培育的重要性

← 对症下药

• 部属学习需求的掌握

• 工作职务的需求分析

• 个人成长的需求分析

• 掌握需求的手法

← 工作教导的要点与步骤

• 说明

• 示范

• 操作

• 定期检查

← 部属培育的基本步骤

• 明示培育目标

• 掌握培育的要点

• 制定训练计划

• 训练的实施

• 成果的评估

• 部属的职涯发展与指导重点

• 部属培育的成功关键

第五单元：团队协作的核心-沟通技巧

1. 管理者沟通能力的重要性

← 组织运作要义

← 成功企业经理人的三大能力

← 对沟通能力的正确观念与心态

2. 中层管理者沟通的角色与方式

← 上对下的沟通模式

• 了解下属的需要以及自己的行为

• 命令的方式

• 如何向下属下达工作任务

• 有效授权

• 如何听取下属的工作汇报

• 有效发问

• 对不同员工的教导方式

• 激励与责备

• 如何向下属推销自己的建议

• 分析问题,思考解决之道

• 提出具体建议

• 会议与协调

← 工作中下属沟通的误区

← 案例研究

3. 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

← 下属对于结果的预期不同

← 解决部属被动等待讯息的情况

← 部属间存在相互排挤的工作要求

← 上情无法下达，下情无法上达

← 部属权限之间存在交叉地带

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

1. 问题意识与问题解决

← 何谓问题

← 问题分析与解决流程

2. 现状评估与问题确认

← 问题结构与组织结构

← 如何掌握信息

3. 问题原因分析与真因确认

← 问题的核心原因探究

← 问题分析的应用工具

← 真因确认的工具与方法

4. 问题的决策

← 决策的工具运用

← 决策的可行性分析

← 决策的具体化

← 决策潜伏问题的分析

← 建立问题分析与决策的良性循环

← 全景案例运用演练