银行网点主任综合技能提升

|序 |课程单元 |课程内容 |授课方式 |

|号 | | | |

|一 |银行网点主|管理的基础与原则. |理论讲授 |

| |任的定位与|管理者的基本思维 |案例讨论 |

| |职责 |管理的基础 | |

| | |组织管理的原则 | |

| | |银行网点主任的角色与职责 | |

| | |银行网点主任的定位及任务 | |

| | |管理的四大构面及工作 | |

| | |重新定义管理者与企业的关系 | |

| | |重新定义管理者与部属的关系 | |

|二 |正本清源- |银行网点主任做为下级的角色认知 |理论讲授 |

| |银行网点主|职务的起源( |小组讨论 |

| |任的角色认|做下属的四项职业准则 |案例研究 |

| |知 |下属常见角色错位： | |

| | |错位一：民意代表 | |

| | |错位二：领主 | |

| | |错位三：向上错位 | |

| | |错位四：向下错位 | |

| | |个案研究 | |

| | |银行网点主任做为同事的角色认知 | |

| | |角色定位分析 | |

| | |职责与角色 | |

| | |内部客户关系 | |

| | |内部流程关系 | |

| | |衔接与联动 | |

| | |部门银行网点之间常见现象误区 | |

| | |内部供应链与外部供应链的边界模糊( | |

| | |总是抱怨流程与部门职责不明确 | |

| | |不懂换位思考 | |

| | |欠缺双赢思维 | |

| | |知己不知彼 | |

| | |缺乏尊重与欣赏 | |

| | |缺乏专业以外的知识 | |

| | |本位主义 | |

| | |无全局观点 | |

| | |管理理念的转变( | |

| | |个案研究 | |

| | |银行网点主任作为上司的角色定位 | |

| | |现代经理做为管理角色的转变 | |

| | |对下属管理者工作全景分析 | |

| | |目标与计划 | |

| | |职务分配 | |

| | |指令下达 | |

| | |进度与质量控制 | |

| | |协调 | |

| | |教导与激励 | |

| | |绩效评估与考核 | |

| | |现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 | |

| | |管理者 | |

| | |领导者 | |

| | |教练 | |

| | |变革催生与带领者 | |

| | |绩效伙伴 | |

| | |职能盘点-您是合格的管理者吗? | |

|三 |协助上司完|目标的设定 |理论讲授 |

| |成组织的任|目标管理的含意与价值 |案例讨论 |

| |务 |什么是目标？它包含哪些核心内容？ |案例研究 |

| | |目标的来源，常见来源有哪些？ | |

| | |目标设定五大步骤与程序 | |

| | |目标设定的要件及重点 | |

| | |目标设定具体化、定量化方法 | |

| | |设定合理目标的基础 | |

| | |工作目标确定的一般步骤 | |

| | |方针管理展开 | |

| | |方针管理的意义内涵 | |

| | |管理项目---- | |

| | |管理项目的意义 | |

| | |管理项目的类型 | |

| | |管理项目与组织绩效衡量 | |

| | |日常管理的实施 | |

| | |日常管理的实施体系 | |

| | |日常管理实施要领 | |

| | |明确部门任务 | |

| | |任务撰写范例 | |

| | |职务(掌)撰写范例 | |

| | |部门职务(职掌)明确的重要性 | |

| | |部门职务(职掌)订定要领 | |

| | |日常管理实施要领 | |

| | |管理项目实施方法 | |

| | |日常管理「自主稽核」 | |

| | |工作计划与控制技巧 | |

| | |计划的重要性 | |

| | |订定计划应注意的事项 | |

| | |要能配合上级银行网点的目标、方针 | |

| | |要能实现自己部门的任务 | |

| | |要能成为部属行动的依据及 | |

| | |要能成为评价部属工作成果的重要基准 | |

| | |计划的程序 | |

| | |Step1确认目的： | |

| | |Step2把握真实的现况 | |

| | |Step3设定工作目标 | |

| | |Step4制订工作计划执行方案 | |

| | |Step5落实执行 | |

| | |Step6检讨与结案 | |

| | |何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果| |

| | |，寻求必要的对策。 | |

| | |控制的原则 | |

| | |建立标准 | |

| | |掌握执行的状况 | |

| | |采取矫正的行动 | |

| | |做到防范未然与防微杜渐 | |

|四 |动员下属为|有效授权——给下属足够的空间 |理论讲授 |

| |你完成工作|授权的内涵与准则 |案例讨论 |

| | |重心下移 |案例研究 |

| | |分层联动 | |

| | |重在分工 | |

| | |授权的要点 | |

| | |决定授权项目 | |

| | |清楚界定员工的职权利 | |

| | |有效授权八个指导原则 | |

| | |授权的要点与流程 | |

| | |目标设定 | |

| | |结果预测 | |

| | |沟通与派任 | |

| | |改善与回馈 | |

| | |员工激励技巧 | |

| | |高绩效工作者的激励因素 | |

| | |中层管理者的激励手段 | |

| | |员工参与管理 | |

| | |情感激励 | |

| | |尊重激励 | |

| | |沟通激励 | |

| | |信任激励 | |

| | |宽容激励 | |

| | |竞争激励 | |

| | |惩戒激励 | |

| | |行为激励 | |

| | |授权激励 | |

| | |目标激励 | |

| | |预防性激励技巧 | |

| | |工作开始前管理者应做的 | |

| | |工作开始后管理者应做的 | |

| | |工作结束后管理者应做的 | |

| | |帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 | |

| | |正面激励部属的要点 | |

| | |反面激励部属的要点 | |

| | |部属培育技巧 | |

| | |部属培育的重要性 | |

| | |对症下药 | |

| | |部属学习需求的掌握 | |

| | |工作职务的需求分析 | |

| | |个人成长的需求分析 | |

| | |掌握需求的手法 | |

| | |工作教导的要点与步骤 | |

| | |说明 | |

| | |示范 | |

| | |操作 | |

| | |定期检查 | |

| | |部属培育的基本步骤 | |

| | |明示培育目标 | |

| | |掌握培育的要点 | |

| | |制定训练计划 | |

| | |训练的实施 | |

| | |成果的评估 | |

| | |部属的职涯发展与指导重点 | |

| | |部属培育的成功关键 | |

|五 |团队协作的|银行网点主任沟通能力的重要性 |理论讲授 |

| |核心-沟通 |组织运作要义 |小组讨论 |

| |技巧 |成功企业经理人的三大能力 |案例研究 |

| | |沟通 | |

| | |协调 | |

| | |信任 | |

| | |对沟通能力的正确观念与心态 | |

| | |银行网点主任沟通的角色与方式 | |

| | |上对下的沟通模式 | |

| | |了解下属的需要以及自己的行为 | |

| | |命令的方式 | |

| | |如何向下属下达工作任务 | |

| | |有效授权 | |

| | |如何听取下属的工作汇报 | |

| | |有效发问 | |

| | |对不同员工的教导方式 | |

| | |激励与责备 | |

| | |如何向下属推销自己的建议 | |

| | |分析问题,思考解决之道 | |

| | |提出具体建议 | |

| | |会议与协调 | |

| | |工作中下属沟通的误区 | |

| | |案例研究 | |

| | |多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 | |

| | |下属对于结果的预期不同 | |

| | |解决部属被动等待讯息的情况 | |

| | |部属间存在相互排挤的工作要求 | |

| | |上情无法下达，下情无法上达 | |

| | |部属权限之间存在交叉地带 | |

|六 |完成任务的|问题意识与问题解决 |理论讲授 |

| |必备技巧- |何谓问题 |小组讨论 |

| |问题分析与|问题分析与解决流程 |案例研究 |

| |决策 |方法、工具、理论 | |

| | |方针与价值 | |

| | |人员、组织、环境 | |

| | |问题状况与问题环境 | |

| | |问题的型态 | |

| | |发现型问题的特性与分析 | |

| | |目标型问题的特性与分析 | |

| | |发展型问题的特性与分析 | |

| | |重要性问题的特性与分析 | |

| | |急迫性问题的特性与分析 | |

| | |现状评估与问题确认 | |

| | |问题结构与组织结构 | |

| | |如何掌握信息 | |

| | |如何将问题具体化 | |

| | |将「问题」焦点属性分类 | |

| | |问题」的数据性分类 | |

| | |认知「问题」的思维技巧既注意事项 | |

| | |案例运用演练 | |

| | |问题原因分析与真因确认 | |

| | |问题的核心原因探究 | |

| | |问题分析的应用工具 | |

| | |真因确认的工具与方法 | |

| | |决策的工具运用 | |

| | |决策的可行性分析 | |

| | |决策的具体化 | |

| | |拟定完整项目计划之方法 | |

| | |项目计划进度与预算控管 | |

| | |确定必要任务、职责及时限 | |

| | |决策潜伏问题的分析 | |

| | |建立问题分析与决策的良性循环 | |

| | |全景案例运用演练 | |

|七 |结语 |Q & A | |







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