银行网点管理与主动服务营销

网点管理与主动服务营销

课程目的

← 使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。

← 掌握如何进行社区营销。

← 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。

← 掌握人员的激励与辅导技巧

← 银行高端客户开发策略

← 开发高端客户的步骤和实用工具

← 开发高端客户的社区营销方法介绍

← 银行新、老客户的维护

← 财富管理中心网点店长一天工作流程

← 活动量管理

← 业务KPI分析

← 如何做好人员的心理和业务辅导

← 如何结合人员特点进行员工激励

← 激励效果的评估

|学员对象： |

|省分行所在网点经理 |

|授课时数： |

|2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |

|授课方式： |

|透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 |

|讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 |

|授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 |

|针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 |

|课程安排 |





课程大纲

| |网点营销业|目标的制定 |(讲授法 |

| |务的管理 |营销策划实施的过程管理 |(案例研讨 |

| | |探讨营销活动计划方案 |(小组讨论 |

| | |营销管理 |(小组发表 |

| | |营销计划方案的执行 | |

|一 | |控制 | |

| | |评估 | |

| | |反馈 | |

| | |销售模式对管理风格的要求 | |

| | |销售模式的核心分类 | |

| | |效能型及效率型管理模式 | |

| |银行网点主|客户与潜在客户 |(讲授法 |

| |动服务营销|谁是公司当前的客户 |(案例研讨 |

| | |客户为什么购买你的产品或服务 |(小组讨论 |

|二 | |客户是如何做出选择的 |(小组发表 |

| | |谁是你的潜在客户 | |

| | |思考与讨论 | |

| | |银行网点主动服务营销 | |

| |设计和分解|市场划分的方式（KPI的制定） |(讲授法 |

| |销售指标（|工作的流程 |(案例研讨 |

| |KPI） |以目标为导向式的管理 |(小组讨论 |

|二 | |目标管理的步骤 |(小组发表 |

| | |确认目标之绩效评估标准 | |

| | |有效的销售目标的分配（KPI的分解） | |

| | |营业预算与管理的要领 | |

| | |销售目标达成的管理掌控 | |

| |营业活动计|计划、指挥与控制 |(讲授法 |

| |划管理 |营业活动计划的必要性 |(案例研讨 |

| | |行销与管理的计划 |(小组讨论 |

| | |有计划性管理顾客 |(小组发表 |

|三 | |工作指令的下达 | |

| | |工作命令与报告的管理 | |

| | |部属的工作职务分析 | |

| | |部属行动管理与准则 | |

| | |部属的时间管理掌控 | |

| |人员业务的|工作教导的核心手法 |(讲授法 |

| |辅导技巧 |精准目标SMART技巧 |(案例研讨 |

| | |理清现状的管理教练技巧 |(小组讨论 |

| | |FEBC管理教练技巧 |(小组发表 |

|四 | |关健价值链管理的教练技巧 | |

| | |订立行动目标的三步曲教练技巧 | |

| | |制定行动计划的管理教练技巧 | |

| | |行动中TOTEA管理教练技巧 | |

| | |行动后跟进的ABC的训练技巧 | |

| | |教导成功的关键因素 | |

| | |工作传承四阶段的执行重点 | |

| | |工作传承执行应注意事项 | |

| | |工作传承分解的实际操作 | |

| | |业务人员激励与管理 | |

| | |销售队伍的训练模式 | |

| | |入职培训――强化战斗意识 | |

| | |销售专业训练――强化战斗技能 | |

| | |随岗辅导――督处实战经验 | |

| | |集训轮训――保持最佳状态 | |

| |业务人员激|员工激励的原则 |(讲授法 |

| |励与管理 |结果均等转移到机会均等 |(案例研讨 |

| | |创造公平竞争环境 |(小组讨论 |

| | |激励要把握最佳时机 |(小组发表 |

| | |激励要有足够力度 | |

|五 | |物质奖励与精神奖励相结合， | |

| | |正负激励相结合 | |

| | |构造员工分配格局的合理落差 | |

| | |员工激励的实务应用 | |

| | |部属的需求分析 | |

| | |部属的个性分析 | |

| | |部属的情绪掌握 | |

| | |部属的心态分析 | |

| | |激励部属的要点 | |

| | |激励的程序与障碍 | |

| | |有效的激励技巧 | |

| | |组织激励 | |

| | |工作激励 | |

| | |管理的机能性激励 | |

| | |激励管理的特性与功能 | |

| | |激励的效果评估 | |





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