80和90后员工管理（2天版）

[pic]



80和90后员工管理



前言





80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是

充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我

们恼怒让我们倍受挑战！

本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员

工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80

和90后的心目中的领导形象。

课程特色



➢ 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

➢ 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

➢ 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

➢ 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

➢ 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

➢ 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标



➢ 认知80和90后员工的行为和人格特征

➢ 主管的角色与任务

➢ 如何与80和90后员工沟通技巧

➢ 80和90后员工抱怨处理技巧

➢ 人事问题处理技巧

➢ 80和90后员工激励与责备技巧

➢ 士气激励的策略与手法

➢ 如何教导与辅导80和90后的员工

➢ 如何提升80和90后员工工作满意度

➢ 塑造影响80和90后员工的新型领导

课程大纲



授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）



|课程内容 |

|训 练 内 容 |授课手法 |

|80和90后员工的工作动机与职业心理 |(讲授法 |

|80和90后员工的动机与人格 |(案例研讨 |

|80和90后员工的人格特征 |(小组讨论 |

|80和90后员工的工作动机 |(角色扮演 |

|80和90后员工对工作的心理预期 |(实务演练 |

|80和90后员工的多元化价值观 | |

|80和90后与现有管理方式的冲突 | |

|主管的角色与任务 |(讲授法 |

|主管的画像 |(案例研讨 |

|主管应有的心态 |(小组讨论 |

|主管应有的角色扮演 |(角色扮演 |

|主管应有的工作任务 |(实务演练 |

|如何与80和90后员工沟通技巧 |(讲授法 |

|沟通的功能 |(案例研讨 |

|沟通的艺术 |(小组讨论 |

|整理信息 |(角色扮演 |

|肢体语言 |(实务演练 |

|倾听的技巧 | |

|引导式发问的技巧 | |

|同理心的运用 | |

|克服障碍 | |

|沟通一般原则 | |

|对上沟通要点 | |

|对下沟通要点 | |

|平行沟通要点 | |

|80和90后员工抱怨处理技巧 |(讲授法 |

|80和90后员工行为通性 |(案例研讨 |

|需求层次理论 |(小组讨论 |

|员工需求的掌握 |(角色扮演 |

|需求不满的行为 |(实务演练 |

|需求不满的因应对策 | |

|员工谘商技巧 | |

|人事问题处理技巧 |(讲授法 |

|人事问题类型 |(案例研讨 |

|人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 |(小组讨论 |

|人事问题处理解决表 |(角色扮演 |

|面谈的程序——增进人际关系的四则说明 |(实务演练 |

|实务案例研讨 | |

|感觉型 挑战型 | |

|恶化型 预知型 | |

|实务问题解决技巧 | |

|课堂即时回复问题 | |

|80和90后员工激励与责备技巧 |(讲授法 |

|动机双因素理论 |(案例研讨 |

|激励技巧 |(小组讨论 |

|责备技巧 |(角色扮演 |

|士气激励的策略与手法 |(实务演练 |

|了解部属与人性 | |

|组织领导的陷阱 | |

|如何创造出良好的工作团队 | |

|如何建立出积极的工作气氛 | |

|如何自我激励 | |

|如何激励部属 | |

|如何教导与辅导80和90后的员工 |(讲授法 |

|工作教导四阶段法 |(案例研讨 |

|督导人员训练的重要与由来 |(小组讨论 |

|几种教导方法的比较 |(角色扮演 |

|教导方法四阶段的确立 |(实务演练 |

|特殊教导方法 | |

|冗长的工作教导 | |

|感觉性的工作教导 | |

|噪杂环境的工作教导 | |

|工作中指导技巧 | |

|何谓指导 | |

|指导的益处 | |

|指导的障碍 | |

|指导风格的类型 | |

|指导的技巧 | |

|指导技巧演练 | |

|（工作教练 Coaching） | |

|如何使80和90后员工产生向心力 |(讲授法 |

|了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？ |(案例研讨 |

|从员工流失反思如何产生向心力 |(小组讨论 |

|员工流失的含义, |(角色扮演 |

|员工流失的现状, |(实务演练 |

|员工流失的原因分析, | |

|员工个人的因素, | |

|企业的因素, | |

|增强组织内聚力，减小员工流失的对策, | |

|完善企业合理化建议 | |

|营造一个充分沟通 | |

|增强企业凝聚力的途径 | |

|加强企业成员之间的良好沟通 | |

|为员工创造可持续发展的发展环境 | |

|正确行使领导职能 | |

|加强企业规范建设 | |

|如何提升80和90后员工工作满意度 |(讲授法 |

|提升员工工作满意度8C原则 |(案例研讨 |

|Control（控制） |(小组讨论 |

|Commitment（承诺） |(角色扮演 |

|Challenge（具有挑战的工作） |(实务演练 |

|Collaboration（合作/团队协作） | |

|Culture（文化） | |

|Compensation（报酬） | |

|Communication（交流） | |

|Concern for DueProcess（尊重过程） | |

|把握六个关键点 提升员工满意度 | |

|全面审视 换位思考  正确看待N个不容回避的员工需求 | |

|尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 | |

|关爱员工深入了解他们的实际生活状况 | |

|信任员根据其工作能力充分授权 | |

|激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励 | |

|引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 | |