第四级 成为培训师的导师

第四级 成为培训师的导师

Level 4 - Expert level – becoming a master trainer

Facilitation Skill 促进技巧

一 建立良好的培训氛围

1 培训准备

2 主动与学员沟通的技巧

3 积极的语言和肢体语言

二 洞察学员

1 关注每个学员

2 客观中立的立场

3 观察学员的肢体语言

3 鼓励和调整

三 积极聆听

1 积极聆听四步骤

2 积极聆听的肢体语言

3 反馈技巧

四 循循善诱

1 提问技巧

2 追问技巧

3 鼓励赞美

五 培训环境管理

1培训教室

2 餐饮

3 礼品

Coaching Skill 教练技巧

一 教练的定义和目的

什么是教练?

教练和培训的关系

教练的目的

什么时候需要教练

教练的素质与技能

二 教练实施的四个阶段

通过教练提高绩效

明确现状阶段

确定目标阶段

了解策略阶段

行动计划阶段

三 教练的六项专业技巧

观察描述技巧

提问技巧

反馈技巧

鼓励

确认和承诺

演练

培训效果评估

一 四级评估的定义

1反应评估

2知识评估

3行为应用评估

4商业效果评估

二 反应评估

1反应评估的目的

2反应评估的方法

3评估表格的设计

4反应评估后的改进方法

三 知识评估

1知识评估的目的

2知识评估的方法

3考试题目的设计

4知识评估后的改进方法

四 行为应用评估

1行为评估的目的

2行为评估的方法

3评测问卷的设计和实施

4行为评估后的改进方法

五 商业效果评估

1 商业效果评估的目的

2 商业评估的方法

3 商业评估后的改进方法