危机管理

取舍之道：从防范未然到危机管理



❑ 课程目标：

目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，

市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机

事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题

。

本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统

掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们正确理解和有效处

理现实生活中个人、企业以及社会的危机事件的能力。

值得强调的是：对于一天的培训来说，学科完整的理论体系并不一定需要一一详解

、面面俱到。本课程通过对今年发生的五大公共事件的深入研讨和纵深剖析，重点阐释

了突发事件的界定和特征、从危机预警到危机后处理的系统过程、危机公关技能——媒体

应对技巧等的理念、策略、方法。

❑ 课程纲要：

引言：你身边的“黑天鹅”——DDS事件的业界警示

第一篇 概述：危机与危机管理

篇前案例：

2010，校园安全的国家高度

一、“危机”的界定

动因性质-影响时空范围-采取手段与特殊状态

二、“管理”的特征

计划-组织-领导-控制

三、“危机管理”的内涵

1、危机管理的概念辨析

2、危机管理与危机生命周期

3、危机管理分析的基本框架

第二篇 危机管理的体系构建——时间序列分析

篇前案例：

成也媒体败也媒体——山西王家岭矿难的得与失

一、危机预警与识别

1、危机管理预案

2、组织系统建立

3、社会模拟演习

4、危机有效识别

二、隔离与管理危机

1、取舍原则

➢ 迅速收集信息，判断危机的主要影响利益方

➢ 始终把对人的影响放在首位

➢ 简单地评估

2、构筑危机“防火墙”

➢ 启用危机管理机构

➢ 决定主要人物的介入程度

➢ 保证其他部门的正常运转

3、恰当管理危机

➢ 人员调度原则

➢ 实时决策模式

➢ 媒体沟通方式

三、危机后处理

1、危机善后处理

2、独立调查制度

3、诊断“危机后遗症”

4、危机后的学习机制

➢ 观念更新

➢ 制度完善

➢ 机构建设

➢ 政策改进

第三篇 危机管理的体系构建——组织行为分析

篇前案例：

富士康十二连跳后的危机公关

一、危机管理与企业形象

1、危机：企业命运的分水岭

2、应对危机的企业原则

➢ 时间性原则

➢ 效率性原则

➢ 协同性原则

➢ 安全性原则

➢ 合法性原则

➢ 科学性原则

➢ 程序性原则

➢ 适度性原则

二、危机中的媒体应对

1、媒体的运行逻辑和社会功能

2、危机管理中的媒体政策

➢ 危机潜伏期

➢ 危机爆发期

➢ 危机恢复重建期

三、危机教育与长期良性关系的构建

1、社会公众的脆弱性

2、危机训练

3、危机动员

第四篇 危机管理的体系构建——决策过程分析

篇前案例：

不能不比较：从汶川地震到玉树地震

一、危机决策的界定

1、危机决策的特点

2、危机决策与常规决策的区别

➢ 危机决策的前提：常规决策的失效

➢ 危机决策的效果：常规决策的完善

二、危机决策的流程

1、危机决策流程

2、危机决策的约束条件

三、危机决策的策略

结束语：散文时代，危机年代

一、全球视野：国际危机的形态变迁

二、直面中国：社会转型的危机诱因





注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不

同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。









❑ 指导讲师：刘贵鸿 老师[pic]