《冲突管理与沟通协调》

《冲突管理与沟通协调》

原创：许文

课程背景

员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企

业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更

好的发展！

企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？

同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？

其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，

团队凝聚力却很高。

如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！

课程对象 中高层、部门经理、主管、后备管理人员

课程时间 1-2天

第一单元：影响员工关系因素分析

➢ 员工冲突根源

➢ 利益与立场

➢ 上下沟通

➢ 团队冲突

➢ 员工与员工冲突

➢ 员工期望

➢ 公平感

➢ 员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点

➢ 上级与下属冲突处理方法

➢ 员工之间冲突处理方法

➢ 小团体冲突处理方法

➢ 个性化处理方法

➢ 团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法

➢ 获取事实

➢ 权衡决策

➢ 采取行动

➢ 检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法

➢ 法则之一尊重

➢ 法则之二准备

➢ 法则之三顷听

➢ 法则之四提问

➢ 法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通

➢ 诚信宽容沟通心态

➢ 领导者表达技巧

➢ 双向互应交流响应

➢ 语言体态有效配合

➢ 因人而异进行沟通

第六单元：沟通交流中的情绪控制

➢ 控制自己的情绪

➢ 影响他人的情绪

➢ 控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通

➢ 请示汇报

➢ 游说说话

➢ 与上司关系的处理

➢ 上司相处禁忌

➢ 与上司沟通的二大方法

➢ 与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通

➢ 分配任务

➢ 绩效激励

➢ 处理抱怨

➢ 增进感情

➢ 与下属沟通的三大方法

➢ 与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通

➢ 展示自己

➢ 赢得信任

➢ 获得支持

➢ 与平级沟通的三大方法

➢ 与平级沟通的四大技巧[pic][pic]