全面质量管理（TQM）与零缺陷管理

全面质量管理（TQM）与零缺陷培训大纲

一、培训目的

通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管

理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

二、培训对象

企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员

三、培训内容

第一天：上午9点-12点

主要内容：TQM概述与基本理论

1. TQM的基本概念

2. TQM的基本理论

3. TQM的基本内容

• 设计过程质量

• 生产过程质量

• 辅助生产过程质量

• 使用过程质量



第一天：下午13点-16点整

主要内容：TQM-质量小组活动

1. 小组活动的基本思想

2. 小组的组织

3. 小组活动的方法与工作程序

4. 小组活动的评价标准

5. 小组的职责与协调人





第二天上午9点-12点

主要内容：TQM-过程质量控制

1. 什么是过程质量控制

2. 为什么开展过程质量控制

3. 开展过程质量控制的优点

4. 如何开展过程质量控制—建立质量环QRK

5. QRK质量环原理

6. 质量环的种类

7. 开展质量环活动

第二天下午13点-16点整

主要内容：零缺陷管理

1. 零缺陷的概念

2. 零缺陷理念的建立

3. 质量零缺陷一般的方法

4. 零缺陷实例分析

最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系

四、培训时间：2天

五、培训形式：小组讨论、案例分析、游戏教学

六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内

七、讲师简介

马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产质量管

理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入

了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力

。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详

实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。