《人际关系与高效沟通技巧训练》

《人际关系与高效沟通技巧训练》

【课程背景】



在中国，社会关系就像是一张由一条条人际纽带编织而成的人脉网络,一直以来，人

脉都是被人们视为一条通往成功之路的秘密捷径。身在网中的芸芸众生，只有充分利

用各种人脉资源，才能获得机会女神的垂青。然而，构筑人脉，不是为了巧妙地利用

门路生存，而是为了获得能够最大限度发挥自己能量的机会，实现自己的理想与抱负

。

在与人交往的过程中，沟通作为一利媒介，是将您与他人联系起来的一条纽带。

纽带的这头您满腔热忱、满怀希望，而纽带那头是否能够对您有所回应或者是否能够

认可您、接纳您或者您的观点，就视乎您是否具备与人交往的能力及娴熟的沟通技巧

了。

本课程从诠释人脉关系的重要性为切入点，阐述沟通在融通人际关系的媒介作用

，

从而引发学员想去深层次了解沟通、训练沟通技巧、增强自我沟通能力的兴趣，通

过学习让学员无论是在日常工作中与客户、上下级的沟通抑或是在社交生活中与朋

友的沟通中都成为一个处理人际关系的高手。





【课程对象】企业中高级管理人员,客户经理，服务经理，客服人员,前台接待人员，销

售人员,谈判人员,以及相关人士等；

【培训用时】1 -2天；

【课程大纲】



第一模块：沟通的基本概念---沟通不只是说话那么简单

第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息

第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁

第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章

第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围

第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签









展开如下：



第一模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单

➢ 沟通及有效沟通的定义

➢ 人际沟通的本质

➢ 沟通的渠道

■ 语言沟通&非语言沟通

➢ 如何成为沟通高手

第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息

➢ 非语言沟通的重要性

■ 所有行为都具有沟通的价值

➢ 非语言沟通的特点

➢ 非语言沟通的类型

■ 身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…

■ 人际距离

■ 空间环境

➢ 影响非语言沟通的元素

■ 性别

■ 个人背景

第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁

➢ 语言沟通的导图

➢ 游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象

➢ 沟通中的障碍分析

➢ 语言沟通过程中的三个行为：听、说、问

➢ 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作

■ 文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度

➢ 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

■ 沟通的第一要义---不只是听见

◆ 用心聆听的意义

◆ 倾听过程中最大的障碍

◆ 面对有效倾听的挑战

• 少说话

• 寻找关键意思

• 摆脱注意力分散

…

◆ 积极倾听的技巧

■ 说的技巧

◆ 运用适当的语言

◆ 很好的组织语言

• 叙述事情的‘金字塔原理’

• 说‘不’的原则与技巧

◆ 情感情绪的投入

• 肯定、赞美、同理心、换位思考的应用与训练

■ 问的艺术

◆ 封闭式提问方式与开放式提问方式的优劣对比

◆ 提问的技巧分享



第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章

➢ 正向引导---制造和谐沟通气氛的关键

■ 用肯定表达与否定表达

◆ 肯定表达的符号

• 重视表达

• 承认对方的观点与感受

• 赞同对方

◆ 否定表达的符号

• 视若无睹

• 口头辱骂

• 概括抱怨

• 插嘴

• 各说各话

…

◆ 面子原则

◆ 不回应对方的批评

◆ 管理你的情绪

第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围

➢ 建立和谐的工作关系的意义

➢ 如何同上级沟通

■ 了解上司的沟通风格

■ 永远不要低估你的上司

■ 永远不要把你的上司蒙在鼓里

■ 永远不要和你的上司做朋友

■ 向上司汇报工作的礼节

■ 如何对上司说‘不’

➢ 如何与下属沟通

■ 树立威望

■ 学会倾听下属反馈

■ 控制闭环沟通

➢ 如何与同事沟通

■ 尊重为本、求同存异

■ 协同合作，共赴成就

第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签

➢ 冲突的定义

➢ 冲突的结果

■ 引起思考

■ 几种冲突引起的结果分析：输输、输赢、赢输、赢赢

■ 激发双赢的沟通策略

◆ 确认问题及未满足的需要

◆ 选择恰当的时机解决问题

◆ 描述你的问题及需求

◆ 换位思考

◆ 协商解决之道

◆ 追踪解决的后效