《TWI一线督导人员管理才能研习》

《TWI一线督导人员管理才能研习班》课程简介



【课程背景】

TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导

人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。

【课程目的与收获】

1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；

2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；

3.

使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实

施新方法；

4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；

5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。

【培训对象】

　　企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。

【培训时数】

12小时

【课程大纲】

|项数 |课程要点 |具体内容 |

|1 |第一单元 |1.基层管理人员的三大困扰 |

| |基层主管的角 | |

| |色认知 | |

| | |2.基层管理人员的困扰原因分析 |

| | |3.管理的基本定义 |

| | |4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 |

| | |5.基层主管的五大权利与应用法则 |

| | |6.基层主管的五大使命 |

| | |7.基层主管所需具备的三大能力 |

| | |8.基层主管的管理原则 |

| | |9.TWI的发展背景与基本内容介绍 |

| | |10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？|

|2 |第二单元 |1.案例思考：问题出在哪里？ |

| |JI：工作教导J| |

| |ob | |

| |Instruction | |

| | |2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？ |

| | | ---情景模拟对教导的启示？ |

| | |3.教导基层员工的重要性 |

| | |4.管理人员对教导的基本观念 |

| | |5.教导的作用 |

| | |6.工作教导的准备 |

| | |（1）员工技能考核课程表 |

| | |（2）教材准备与讲师确认 |

| | |（3）操作培训动作分解表等 |

| | |7.常用的九种教导方式 |

| | |8.工作教导的五个步骤 |

| | |9.工作教导的五个要点 |

| | |10.操作培训效果总确认点检 |

| | |11.在职员工教导的重点 |

| | |12.多能工教导的要点 |

| | |13.教导的时机与早会教导的技巧 |

| | |14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？|

|3 |第三单元 |1.PDCA的含义与衍生 |

| |JM：工作方法J| |

| |ob Method | |

| | |2.PDCA的八个步骤与实施要点 |

| | |（1）如何发现问题 |

| | |（2）如何分析问题中各种影响因素 |

| | |（3）如何确认影响问题的主要原因 |

| | |（4）如何针对主要原因，采取解决的措施 |

| | |（5）如何执行，按措施计划的要求去做 |

| | |（6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 |

| | |（7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 |

| | |（8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解|

| | |决 |

| | | ---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等） |

| | |3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用 |

| | |（1）做出不良的浪费的改善方法 |

| | |（2）加工的浪费的改善方法 |

| | |（3）动作的浪费的改善方法 |

| | |（4）搬运的浪费的改善方法 |

| | |（5）库存的浪费的改善方法 |

| | |（6）制造过多的浪费的改善方法 |

| | |（7）等待的浪费的改善方法 |

|4 |第四单元 |1. 如何做好下属，有效辅助上级 |

| |JR：工作关系J| |

| |ob Relation | |

| | |（1）下属的8条戒律 |

| | |（2）与上司处好关系的三个原则 |

| | |（3）有效报告的方法 |

| | |（4）服从上司的六原则 |

| | |（5）如何与上司沟通 |

| | |（6）如何处理与上司的意见对立 |

| | |（7）怎样赢得上司的赏识与信赖 |

| | |（8）怎样接受与执行上司的指示 |

| | |（9）命令接受后的思考---6W3H |

| | |（10）如何对待上级的批评 |

| | |（11）怎样赢得上司的赏识与信赖 |

| | |（12）如何帮助上司创造价值 |

| | |2.如何带好下属，有效激励领导下属 |

| | |（1）如何处理员工的抱怨 |

| | |（2）纪律处分的原则---热炉法则 |

| | |（3）改善人际关系的四要诀 |

| | |（4）如何降低离职率 |

| | |（5）如何激励部属 |

|5 |第五单元 |1.心灵的震撼：不安全操作事故案例 |

| |JS：工作安全J| |

| |ob Safe | |

| | |2.多米诺效应与海恩法则 |

| | |3.生产安全伤亡事故的主要原因：三违 |

| | |4.“三违”要控制16种人 |

| | |5.导致事故的危险因素：人，物，管理 |

| | |6.现代安全管理的基本方法 |

| | |7.如何建立安全防范文化 |

| | |8.安全团队的建设 |