《突破横向沟通的3道关》大纲

《突破横向沟通的3道关》





课程开发背景:



恼人的横向沟通：

“不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？”

“我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？”

“到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？”

“为什么事情只有找老大才能推动？”

“你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我

好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！”



——摘录自学员访谈

横向沟通的真谛：



“除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。”

——《把事情做好》（Getting It

Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher）



“非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要

求。”

——卡内基·美隆



“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”



——新罕布什尔大学

商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特





本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织

关、冲突关和人际关的思路和具体方法。



课程收获：

• 理解横向沟通背后的4大原因及3大难题

• 掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法

• 掌握解决常见横向沟通冲突的方法

• 掌握人际沟通的2种工具

• 掌握直言不讳表达的方法



培训对象

• 组织中的成员



课程纲要：



前言：挑战的横向沟通

◆ 婆媳之争给我们的启示

◆ 组织横向沟通障碍背后的4大原因

■ 1－对于结果的预期不同

■ 2－被动等待讯息

■ 3－相互排挤的工作要求

■ 4－内部沟通出现了问题

◆ 组织横向沟通的3道关

■ 组织关

■ 冲突关

■ 人际关



第一单元：突破组织关

◆ 一伙劫匪给我们的启示

◆ 组织分工关注的3个要点

■ 1－岗位职责

■ 2－目标及指标

■ 3－工作流程

◆ 一次客户投诉引发的思考

◆ 内部客户服务的要点

■ 系统和程序

■ 沟通保证

■ 个人支持

◆ 把握内部客户服务的关键时刻



第二单元：突破冲突关

◆ 横向沟通的6大精神

◆ 常见的横向沟通问题及应对

◆ 从不到是地说服的方法

■ 1－积极地倾听对方

■ 2－赢得你的听众

■ 3－共同找出解决方案



第三单元：突破人际关

◆ 4种人际风格

■ 如何与孔雀型的人打交道

■ 如何与老虎型的人打交道

■ 如何与猫头鹰型的人打交道

■ 如何与无尾熊型的人打交道

◆ 9种团队角色的运用

◆ 直言不讳地表达

■ 识别2种无效的表达方式

◆ 唯唯诺诺

◆ 咄咄逼人

■ 直言不讳表达的障碍

■ 直言不讳的2层含义

◆ 清除无关情感

◆ 坚持底线

■ 理解他人



培训时限

• 一天或两天



培训方法

• 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析



参训人数

• 20-30人



培训资料

• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。