《危机管理》3-5天课程大纲

《危机管理》

（3-5天）

课程目标：

• 了解什么是危机及危机意识；

• 了解危机管理的基本原则及思想；

• 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；

• 如何使自己成为一个危机管理能手；

课程背景：

危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！

◆ 海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　

◆ 联想柳传志：

“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来

了。”　

◆

华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的

冬天？”

◆ 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”

◆ 戴尔电脑迈克尔-

戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快

就会被别人干掉。”

课程大纲：

——面对危机出现的反应：

← 惊讶——“这不可能是真的”

← 信息匮乏——“我不知道发生了什么”

← 失控——“我不能做任何事情因为我一无所知”

← 包围感——“为什么所有的人都盯着我们”

← 惊恐——“我们完蛋了”

← 短期行为——“让这些人走开”



第一部分 危机的认识

案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南

京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。

➢ 危机意识；

➢ 危机与风险的比较；

➢ 危机的特征；

➢ 危机的生命周期：潜伏、爆发、持续、解决；

➢ 危机的信息来源与确认；

➢ 危机不是你一个人应付得了的——必须所有部门的全力配合；

第二部分 危机的预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.比危机先行一步

3.企业的十三种“死法”

天津大海食品有限公司

4.自我检查: 危机端倪??

5.李嘉诚谈自己的发展

6.企业三“命”说

7.四个重要的问题

8.未来企业经营成功四张王牌

9.正派经营

10.产品与经商哲学

二、经营管理中潜藏之危机

1.领先在第一时间

2.优秀为什么失败

3.战略的取舍原则

4.成长期更需要?管理

5.战略与战术矩阵

6.SWOT组合

7.从角色出发

8.成在经营，败在管理的现象

9.沟通危机

10.解决问题的逻辑思路

三、危机管理的预警机制

➢ 危机预警系统的类型

➢ 如何构建危机预警系统

➢ 危机监测子系统

➢ 危机评估子系统

➢ 危机预报子系统

➢ 危机预警失灵的原因、应该注意的问题

➢ 危机预控的策略：排除策略、缓解策略、转移策略、防备策略



第三部分 危机管理的基本原则

案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递

给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！

➢ 重在预防

➢ 高度重视

➢  临危不乱

➢  快速反应、及早处理

➢ 行胜于言

➢ 积极与新闻媒体合作

➢ 把握信息发布的主动权

➢ 以诚相待

➢ 控制影响

第四部分 危机管理六阶段

案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这

家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且

快速崩溃。

➢ 第一阶段：危机的避免 

➢ 第二阶段：危机管理的准备 

➢ 第三阶段：危机的确认 

➢ 第四阶段：危机的控制 

➢ 第五阶段：危机的解决 

➢ 第六阶段：从危机中获利 

第五部分 危机管理中的禁忌

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。

➢ 不要等到危机发生时匆忙应对

➢ 不要去打官司

➢ 不要只是辩解

➢ 不要保持沉默

➢ 不要手足无措

➢ 不要逃避责任

➢ 不要反应冷淡

第六部分 变危机管理为管理危机

案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。

➢ 危机事件的根源；

➢ 管理危机的三大模块

← 管理危机的机制保证

← 管理危机的矩阵分析

← 管理危机的主体工程

➢ 管理危机的八大忠告

← 度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调

← 心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；

← 同情弱者原理，合理披露苦衷；

← 看长远的利益，高瞻远瞩；

← 尽早收官，让恶梦早日结束；

← 让危机良性延伸，借力打力；

← 做好你自己的事业，做好自己的产品。

← 善待你的消费者，做个诚信的企业典范。[pic]