《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

【课程背景】

本课程将为各级别人员，尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长

期在任的管理者，本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。

课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接

着从问题的描述着手，因为如果能清晰地描述问题，问题便解决了一半。本课程系统介

绍了八大工具：头脑风暴，鱼骨图，帕雷托图，力场图，流程图，时间管理矩阵，收益

矩阵和SPIN等工具，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具

。还提供了六大步骤用于解决各种问题。

【参加对象】

各部门经理，主管和其它各级别人员

【课程大纲】

‘我的问题’

解决问题的原则

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第一章：界定问题

什么是问题展示,讲解,讨论学员和培训员之间相互认识,了解。

介绍课程目的与课程结构

引入本课程的基本要点

系统思维

问题类型

练习，案例分析，讨论，点评与讲解使学员了解问题的实质，并通过介绍问题分析的各

类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备



第二章：分析问题

工具一：头脑风暴

解决问题过程中的障碍

面对问题时常犯的错误

演练，讨论，点评与讲解通过管理游戏，让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处

。

对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。

工具二：T型图

工具三：帕雷托分析

工具四：鱼骨图讲解,练习使用工具，展示，案例分析通过学习如何分析问题，如何寻根

究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。

了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到

同一目标。

工具五：流程图

工具六：收益矩阵

工具七：时间管理矩阵

工具八：SPIN展示,讲解,工具练习使学员学会如何正确和规范地使用这些工具



第三章：制定计划

第四章：建立评估标准

评估标准是界定问题是否已被解决的指标

评估标准必须在问题解决前定出来

标准应共同预设，要量化讨论，教员点评与讲解使学员学会制定计划

如何进行计划分析，进而筛选出解决问题的关键方案。

学会建立评估标准

清晰自己在管理工作中的定位和职能



第五章：为行动提供方便

提供帮助而非管闲事

金字塔反过来了!



第六章：贯彻执行

演练：解决问题

角色扮演，点评学员通过在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素

创造性思维

如何激发创意思维

创造性思维与逻辑思维

问题意识的培养讲解,讨论,展示，案例分析，围绕创造性思维进行讨论使学员们认识创

造性思维与逻辑思维的关系，并主动呵护自己和他人的创造性思维