《MTP》

《MTP》

【课程背景】

作为一个部门经理，他/她一定要具有两个基本能力：一管钱，二管人。本课程就是为了

培养有效的管人的能力而设计的。通过传授有关激励与留人的工作理念，技巧和工具，

从而有效地提高各部门经理的人员管理能力。通过展示，案例分析，角色扮演和交流等

方法的学习，大大提高自己的领导能力。我们将对激励与留人的各个主要的理论进行与

我们日常工作紧密相连的诠释，并且通过一些天天会在我们身边发生的案例的分析使学

员发现问题的症结和解决的方法。

【参加对象】

总经理、部门经理、主管以及任何有下属的管理人员。

【课程大纲】

第一章：角色与任务

开场讨论：员工为什么要离职

将军四分图

经理的五大职责

经理与领导

人力资源是谁的责任

诺基亚成功的原因讲解,讨论,点评学员和培训员之间相互认识,了解

通过讨论和点评导入主题

了解部门经理的职责，角色和定位

第二章：激励

什么是激励

半粒花生米

激励因素

需求层次论

XY理论

激励模型讲解，讨论，展示，举例简单介绍激励的概念和理论使学员对留人和激励的各

要素有了进一步了解

第一节：薪酬留人

案例：薪酬原则

工资与奖金

绩效好不是加薪的理由

强制分布

双因素理论

加薪的怪圈案例分析，点评，讨论通过案例讨论使学员了解薪酬原则。

了解薪酬激励的要领、局限和误区。



第二节：非薪酬因素的作用

非薪酬激励要素有哪些

培训需求是谁的需求

部门经理能为培训做哪些工作

关心员工成长讲解,讨论了解薪酬以外的各种留人要素



第四章：沟通的目的和原则

什么是沟通

练习：撕纸

沟通的唯一性

没有蠢听者，只有蠢讲者

沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论介绍沟通的真实含义和关键要素。使学员明白沟通是不

容易的。

沟通的目的

沟通的原则

三个层次的沟通障碍

非语言表达的技巧和重要性

练习：传话不走样

重新组合是指用另一种表达方式重复对方刚说过的话讨论，教员点评与讲解使学员了解

怎样进行有效地进行沟通

理解非语言表达的重要性



第五章：冲突管理

游戏：换椅子讨论

对冲突及冲突管理的全面理解

何谓健康的冲突(healthyconfrontation)

处理冲突的要点

处理冲突的步骤

处理冲突的原则

建立健康的组织气氛游戏，点评，讲解,讨论,展示学员通过在游戏中的亲身体会，可领

悟到换位思考的益处

了解处理冲突的步骤和原则，从而共同努力建立健康的组织气氛

托马斯冲突处理模型

角色扮演：处理冲突角色扮演，点评通过角色扮演和观摩点评使学员们理解冲突的真正

成因，以及应该在不同的情景下使用不同的处理手法