礼赢商运-商务礼仪全掌握

《礼赢商运》课程大纲

（2天版 ）

课程背景：

这是一堂现代中国企业必修之课。

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。

本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程目标：

提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率

掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量

掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事

提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度

掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系

授课形式：

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

适合对象：

企事业单位中商务交往职能岗位

企事业单位中需提升人际交往能力的人群

授课时长：2天

课程大纲：

第一单元 释义商务礼仪

思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

新闻解读

图片对比

圣贤释义

透析礼仪本质

示例礼仪关系背景

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

梳理商务礼仪的应用价值

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

第二单元 商务形象礼规的应用

掌握商务形象打理原理

思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

示例：TOP原则的应用

男士商务形象打造

讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？

解构品质商务男士形象

示例：男士商务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰的选择与要领

工具：《品质商务男士的形象对照表》

女士商务形象打造

讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？

解构品质商务女士形象

示例：女士商务仪容、仪态要领

示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

工具：《品质商务女士的形象对照表》

工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元 商务行为礼规的应用

案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？

行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练

商务介绍礼规

工具：《商务介绍三步法与要领》

《商务介绍仪态拆解图》

补充说明

互动演练

商务名片礼规

工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

商务握手礼规

工具：《商务握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

赞赏的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

第四单元 场景下商务礼规的应对

商务场景下的两大应对指导原则

尊者全局掌控原则

列举：适用场景

思考：谁是尊者？

补充说明

以右为尊原则

列举：适用场景

思考：以谁的“右”为准？

补充说明

对等原则

列举：适用场景

思考：例外情境

安全、卫生原则

商务场景下位次原则的指导

看图讨论：

电梯里进出先后、站位选择

楼梯里行径的前后原则，例外

轿车上的位次礼规，例外

会议室里的位次礼规，例外

餐桌上的位次礼规与例外

情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外

商务拜访、商务接待中的细节把握

拜访前、中、后

接待前、中、后

第五单元 考核

具体商务情境下的应对模拟考核，分小组进行