《成功电话营销技巧》

《成功电话营销技巧》

课程背景：

本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员

的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立

良好的服务形象。

学习对象:

✓ 直接从事电话销售的业务人员

✓ 以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员

✓ 主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员

✓ 其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人

学员收益:

✓ 树立积极的销售心态

✓ 掌握规范的电话销售流程

✓ 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧

✓ 灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意

✓ 降低销售成本，提高销售业绩

课程时间：

1-2天

课程大纲：

第一部分：策划你的电话——态度准备

✓ 确立目标

✓ 安排工作环境

✓ 掌握产品知识

✓ 了解客户

✓ 准备传递的信息 

第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧

✓ 电话口才训练

✓ 接听电话的技巧

✓ 拨打电话的技巧

✓ 挂断电话的技巧

第三部分：与拍板人接触

✓ 以礼貌赢取接线人接纳

✓ 打造第一印象

✓ 得到拍板人的姓名

✓ 解除接线人的戒心

✓ 凭气势突破防线 

第四部分：别出心裁的开场白

✓ 感染力的构成因素

✓ 施展个性语言魅力

✓ 5W案例

✓ 开场白设计

第五部分：推介你的产品

✓ 聆听客户需求

✓ 识别客户的需求

✓ 五种产品推介技巧 

第六部分：战胜异议

✓ 嫌货才是买货人

✓ 异议产生的原因

✓ 处理异议的原则

✓ 处理异议的技巧

第七部分：成交的技巧

✓ 克服阻碍成交的心理倾向

✓ 发现购买信号

✓ 成交法则

有效成交技巧