《管理沟通技巧》

《管理沟通技巧》

【课程背景】

组织中最有创造力的因素是人，最复杂不易控的因素也是人，在群体组织中人对信息的

理解和处理对绩效可产生直接影响。科学管理行为从决策到执行，必须突破的是沟通的

障碍。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。作为组织中

坚，管理者必须有高超的沟通技术。

本课程全面解析沟通原理，个体沟通技术，管理者如何通过沟通进行有效管理，通过企

业管理中的情境案例，给出了一系列科学而实用的方法。是一门管理者提升管理效能的

必修课程。

【课程对象】

企业管理人员

【课程目标】

正确认识管理沟通，把握超强沟通能力的核心，制订沟通策略;解析造成组织内沟通低效

的关键因素，掌握沟通基础技能，提升管理者因时因境因人变化时的沟通能力;在组织内

处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。

【授课方式】

教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。

【课程大纲】

1.把握沟通的一个核心

1.1超强沟通能力的奥秘

案例分析：一个不可能完成的任务

1.2找到重点，有的放矢

1.3四类沟通策略

@演练：1分钟沟通术

2.管理沟通八项必修

案例研讨：职业管理者的沟通技巧

2.1 理念：管理就是沟通

2.2 起点：沟通从心开始

2.3 避误：常见九种沟通错误解析

2.4 权变：沟通方法因境而变

沟通方法因人而变

2.5能言：沟通之表达技巧

2.6善听：解读人心从倾听起步

附件：改善倾听10则

2.7 会问：沟通之发问技巧

2.8 妙答：沟通之应答技巧

游戏互动：聪明博士与大胆博士

3.职场沟通三项全能

3.1职场工作沟通要诀

案例研讨：无奈的主管

3.2上行沟通：如何与上级沟通

3.2.1对上沟通五项原则

3.2.2请示与汇报要点

3.2.3与上司沟通的技巧

3.2.4优化与上司关系9要诀

3.3平行沟通：跨部门沟通技巧

案例研讨:张经理的烦恼

附件：雷鲍夫法则

3.4下行沟通：如何与下级沟通

3.4.1对上沟通五项原则

3.4.2让员工积极而富有建设性的沟通管理

3.4.3优化与下属关系9要诀

3.4.4如何进行表扬与批评

3.4.5工具：产婆式工作辅导法

模拟训练：绩效辅导四问

3.4.6工具：管理说服七式

3.4.7倍增执行的承诺沟通

3.4.8高效团队沟通模式

综合演练：团队沟通之传数游戏