《商务接待礼仪与职业素养提升》

《商务接待礼仪与职业素养提升》

(标准版：12课时)

【课程背景】

商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的

公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身

份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮

演着必不可少的重要角色。

【课程目标】

1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中

冒犯他人；

2、掌握商务礼仪规范，塑造良好的企业与个人形象；

3、掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定

良好的人际关系基础。

【培训对象】

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

【课程特色】

1、内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

2、理论和实践相结合，简单、易学、实用；

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

4、培训形式：理论讲解+案例+研讨+情景模拟+实操训练

【课程大纲】

第一章：

商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点

1、探究礼仪在人生、事业中的深远意义

2、积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

3、现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

4、内容：内强个人素质、外塑企业形象

5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

6、现代商务场合中应遵循的礼仪原则

7、现代商务礼仪训练导图

8、分享：赢得客户信任的三大法宝



第二章：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、鞋袜的搭配常识

5、个人形象色彩、风格诊断与识别

6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：自我形象检查与重新塑造



第三章：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现

1、商务人员仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、职场仪容的禁忌



第四章：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2、其它身体语言的训练：

3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

4、与客户交流的仪态技巧

5、眼神的运用与规范

6、微笑的魅力与训练

7、如何通过肢体语言读懂人心



第五章：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲



商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、握手、名片使用及介绍演练

7、电话、传真、网络沟通礼节



礼仪练习步骤：分组练习

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同行礼仪

1、与客户同行的礼仪规范

2、电梯和乘车礼仪

3、电梯进入顺序规范

4、轿车位次规范、

5、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

6、座次礼仪

7、会议礼仪

交谈礼仪：

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣？

宴请礼仪：

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、中西式餐具的使用标准

4、点菜与上菜的礼节

5、用餐的气氛以及禁忌

6、模拟演练：如何接待客户？

第六章：礼仪五步训练法      ——总结与回顾

1、看——观察的技巧，把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中