职业道德与职业形象提升课程提纲

职业道德与职业形象提升课程提纲

 

第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程

1. 服务与意识的定义以及内涵

内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯

2、服务意识的主要内容、特点、基本原则

内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

3. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

a) 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

b)









第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

工作态度

1、我为什么而工作

2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到

4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力



第三部分、现代企业员工的职业修养

 一、在快速变化的世界中成长

　　　1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗？

　　　2、大国责任与公民素养

　　　3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战

　　　4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考

　　　5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企

业管理与竞争模式的改变

二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与

综合素养

    1、员工责任与企业发展

• 新经济条件，竞争模式的深度思考

• 新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考

    2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式

      2.1职业理念

• 工作五个层级

• 谋生的手段

• 乐趣的寄托

• 人生的价值

• 生命的品质

• 社会的责任

• 新经济条件下，精英员工需要什么？

• 简单意义上的谋生

• 自我价值实现

• 创造事业的平台

• 体现生命的品质

• 升华社会的责任

     2.2职业视野

• 全球化视野下的问题考量

• 不能用过去的眼光看待今天的新问题

• 危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行

     2.2思维模式

• 传统的思维模式正在失去效果

• 忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量

• 强化团队的道德凝聚力，从我做起

• 突破型思维才能为组织创造新业绩

• 培育精英员工突破性思维的条件和方法

• 学习是进步的唯一手段

   3、新经济条件下，精英员工的职业使命

• 排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉

• 紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法

• 为组织发现新机遇

4、新经济条件下，精英员工的职业心态

    4.1职业心态

• 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

• 职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心

• 长远利益与现实利益的分配计划

• 先做出贡献还是先索取价值

• 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

    4.2职业情绪

• 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

• 如何把自己把握到最好

• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

    4.3职业情商

• 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

• 什么是职业EQ

• 如何修炼自己的EQ

   5、新经济条件下，精英员工的职业责任

    5.1职业责任的内涵

• 什么叫职责责任

    5.2职业责任的表现

       1、职业诚信

• 如何做到职业诚信？

       2、职业承诺

• 给予组织职业承诺重要吗？

       3、老板的信仰

• 老板最喜欢什么样的人？

       4、职业责任策略

• 如何承担起自己的职业责任

• 独立人格与职责责任

• 承担职责需要从那里开始？

  6、新经济条件下，精英员工的职业角色

        6.1怎样成为真实的企业人

        6.2精英员工的职业角色

• 职业责任的承担者

• 职业诚信的守护者

• 工作任务的计划者

• 工作过程的执行者

• 职业困难的突破者

• 团队协作的表率者

• 自我完善的学习者

• 自我提升的管理者

• 自我发展的设计者

• 知识传播的推动者

• 组织忠诚的追随者

   7、新经济条件下，精英员工的职业精神

• 高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神

•

能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神





• 对待事物的专著的精神与能力

• 与企业共发展的职业精神

   第四部分、职业形象提升

1、 职业着装礼仪-着装的技巧

（1）职场着装原则与要点

（2）职业着装禁忌

（3）职场着装设计

• 依据你的自身形象设计你的职业着装

• 着装搭配-穿出你的职业精气神

• 着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧

 2、职场化妆技巧

• 职场化妆原则与要点

• 认识日常使用的化妆品

• 香水的使用

• 保持职场形象的化妆术

3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为

      （1）、职场日常行为表现标准

• 保持职场的专业形象与礼仪标准

• 规范化的职场行为标准

• 对待工作的效率与严谨的计划性

• 对一切变化的事物保持敏感

  4、职场工作行为表现标准

• 创新、行动、速度、灵活性和影响力

• 高效的动作分解与执行能力

• 注重结果自我绩效检核行为

• 注重细节的严格行为管理

• 塑造卓越素养与人格魅力行为

• 带动团队发展和促进团队进步的行为表现

• 主动帮助他人的积极团队行为

• 积极的知识、经验与技能分享行为

5、沟通礼仪-在沟通中致胜

• 沟通对象的心理感知与心理观察技能

• 沟通肢体语言训练

• 说服技巧

• 沟通电话礼仪

• 面谈礼仪

６、你的专业形象设计

培训模式：小组讨论+案例分析+角色扮演+现场模拟