《AMTP中高层全面管理技能实战训练》

《AMTP中高层全面管理技能实战训练》课程方案

主讲：黄志伟



【课程背景】



中高层管理者是企业的中流砥柱，除了过硬的专业技能外，全面提升管理技能才能够令

其最大限度的发挥潜能。“一枝独秀不是春，百花齐放才是春”，掌握了必要的管理技能

能够让管理者带领整个团队走向卓越。



【课程收益】

1. 认知管理者的角色，完成角色转换，适应管理岗位；

2. 掌握目标管理、时间管理、授权与激励的方法和技巧，提升工作效率和效果；

3. 掌握团队建设的方法和技巧，打造高绩效团队；

4. 掌握有效沟通的方法与技巧，提升沟通能力；

5. 培养训练优秀的管理人员。



【课程对象】

管理人员。



【课程时间】

2天，共12小时。



【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏



【课程大纲】

第一节 认知管理者角色，准确定位

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

• 体现上级的意志（替身）

• 上司永远是对的

• 切忌议论上司的是非

• 不抢上司的风头

• 负责任，敢担当

• 敏感于上司的立场

3) 作为上司的角色

• 领导

• HR经理

• 教练

• 导师

• 救火队员

• 保姆

• 牧师

4) 作为同事的角色

• 业务伙伴、双赢思维

• 高调做事、低调做人

• 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

• 成果导向

• 聚焦重点

• 集思广益

• 发挥优势

• 综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

• T型知识结构，

• 三项能力（战略能力、专业能力、人际能力）

•

职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）

4、管理者的自我认知

• SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）

5、管理者的角色转变及定位

• 由自己解决问题到推动他人解决问题

• 由刚性到弹性、由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心态转变

• 使命感

• 包容心

• 责任感

• 成本意识

• 效能意识

• 原则意识

第二节 如何有效实施目标管理

1、目标管理的流程

• 目标制定及分解

• 目标实施

• 结果评价

2、目标制定的依据

• 战略规划

• 客户意见

• 员工建议

• 市场情况

• 行业情况

• 竞争对手

3、目标的设定与分解

• 数量化：目标项目+达成标准

• 具体化：目标项目+时间化

4、制定目标的原则

• SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性,

但是有计划完成、面向成果、具时间性

5、制定目标的步骤

• 正确理解公司整体的目标

• 并向下属进行传达

• 制订符合SMART原则的目标

• 检验目标是否与上司的目标一致

• 列出实现目标所需要的技能和授权

• 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

• 确定目标完成的日期

6、目标管理的实施

• 准备、执行、跟踪、反馈

第三节 如何进行高效的时间管理

1、时间管理的目的

• 效率、效果、效能

2、时间管理的优先矩阵

• 重要紧急

• 重要不紧急

• 不重要紧急

• 不重要不紧急

3、时间管理六项原则

• 明确目标

• 有效计划

• 要事第一

• 合理分配时间

• 与别人的时间协调

• 制定规则遵守约定

4、减少时间浪费的方法

• 电话干扰的解决办法

• 突然造访的不速之客的解决办法

。。。。。。

5、时间管理五步法

• 列单、组织、删除、习惯、成就感

第四节 如何打造高绩效团队

1、团队构成的要素

• 目标、定位、职权、计划、人员

2、团队成员的角色分工

•

资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终

者、专家

3、九型人格与团队角色分工

• 1号：监督评论员、善始善终者

• 2号：协调人、鞭策者、资源调查员

• 3号：实干家、凝聚者

。。。。。。

4、设置组织架构

• 组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型

5、人员的甄选配置

• STAR行为面试法

• 人员配置原则：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余

6、高绩效团队建设

• 高绩效团队的十大特征

• 结果导向对事负责

• 完善平台建立梯队

7、冲突管理技巧

1）冲突的类型

• 个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突

2）冲突产生的原因

• 目标不同

• 任务相互依赖

• 资源稀缺

• 权力分布

• 职责不明

• 信息沟通不畅

3）冲突管理五大技巧

• 回避

• 迁就

• 强制

• 妥协

• 合作

8、团队文化建设

• 企业文化是什么

• 高层、中层、基层各自在企业文化建设中的职责

• 团队文化建设

第五节 如何进行有效的授权与激励

1、尊重信任、有效授权

• 集权、分权、授权

2、授权的三项要素

• 职责描述

• 工作分派

• 权利分解

3、授权的五项原则

• 权责对等

• 适度授权

• 个性化授权

• 循序渐进

• 建立“约定”

4、员工需求层次

• 生理需求

• 安全需求

• 社交需求

• 尊重需求

• 自我实现需求

5、影响工作满意的两个因素

• 保健因素

• 激励因素

6、激励的四大原则

• 动态激励原则

• 激励目标的清晰性原则

• 激励的层次性和时间性原则

• 奖惩结合的原则

7、激励的十个方法

• 竞争

• 物质

• 目标

• 赞美

• 信任

。。。。。。

第六节 如何进行有效沟通

1、有效沟通的八项法则

• 高效沟通的先决条件是和谐气氛

• 沟通的方式不能一成不变

• 给别人一些空间

• 沟通的意义取决于对方的回应

。。。。。。

2、沟通的要领

• 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、有效沟通的技巧

• 与上级沟通的技巧

• 与平级沟通的技巧

• 与下级沟通的技巧

4、四步打造超级亲和力

• 情绪同步

• 语调和速度同步

• 生理状态同步

• 语言文字同步

5、倾听技巧

• 闭嘴

• 忍耐心

• 不分心

• 观察说话的人

。。。。。。

6、赞美技巧

• 真诚及发自内心

• 具体有例证

• 角度独到

• 间接或通过第三者

• 要及时

7、批评技巧

• 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

• 第二层：建议、批评

• 第三层：鼓励、希望、信任、支持

8、无处不在的非正式沟通

• 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

9、有效会议的要点

会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。