流程优化与管理

流程优化与管理

【课程前言】

微利时期的典型特征就是同质化，同样的产品，同样的服务，同样组织结构，同样的

对市场反应迟钝，同样的运作效率低下，同样的内部管理问题，本课程通过对几十家家

企业的流程管理项目的实战推进，总结出流程管理在提升内部运作效率，提高团队合作

力，增加市场敏感度方面的巨大作用，帮助企业增强活力，塑造核心竞争力。

【课程收益】

1、了解流程的核心理念

2、了解流程的发展现状

3、了解流程管理的实施条件和基础

4、了解流程管理与管控模式的关系

5、了解流程管理推行的流程

6、了解流程如何设计与构筑

7、了解流程工具的使用

8、了解流程管理如何实施和落地

9、了解流程管理如何优化再造

【课程对象】

1、企业高管

2、企业中基层管理人员

3、项目经理及核心骨干成员

【课程时间】

2天（12小时） am8：30—11：30 pm14：30-17：30

【课程形式】

实例讲解、案例研讨、小组讨论、角色扮演、交流互动、现场演练

【课程大纲】

前言：为什么要实行流程管理

➢ 买方市场全面出现客户就是上帝

➢ 抓住客户需求就是抓住了客户的命脉

➢ 企业为什么对市场和客户的变化毫无反应

➢ 组织运作效率低下，单位产出比降低

第一章：流程管理核心理念

1、管控模式与结构

➢ 组织管控模式定义

➢ 组织管控模式核心要素

➢ 组织管控模式介绍

2、价值流

➢ 什么是价值流

➢ 价值流与权责体系的关系

3、流程管理

➢ 什么是流程

➢ 流程的基本要素包括哪些

➢ 流程管理的核心思维是什么

➢ 流程管理在企业管理中的涵盖范围

➢ 企业不同时期流程管理呈现的特点

➢ 企业必须平衡业务与管理、效率与机制

第二章：流程管理的实施基础

1、结构基本合理

➢ 价值流不能断

➢ 功能单元归集要清晰

2、权责体系基本健全

➢ 目标体系分解基本顺畅

➢ 权责利基本一致

3、业务运行基本稳定

➢ 业务过程趋于稳定

➢ 业务可控性强

4、人力资源发展基本完善

➢ 人员建制齐备

➢ 人岗匹配度高

➢ 执行力强

第三章：流程管理的实施流程

1、流程管理推行的步骤

➢ 管控模式选择与调整

➢ 纵横价值流梳理

➢ 流程设计与优化

➢ 流程体系运行

➢ 流程运行效益评估

➢ 流程优化与再造

➢ 流程形式到意识的提升

2、戴明环与流程管理的融合

➢ 什么是戴明环

➢ 戴明环在流程管理中的应用

第四章：管控模式选择与调整

1、管控模式如何调整

➢ 市场利基与客户选择

➢ 客户需求与价值挖掘

➢ 提升客户黏度

2、如何实现组织结构扁平化

➢ 什么是组织结构扁平化

➢ 组织结构扁平化带来的影响

➢ 三级管理梯队建设

➢ 以技术带动管理

➢ 管理者接地气一切可为

➢ 扁平化需循序渐进

第五章：流程设计与优化

1、如何进行纵横价值流分析

➢ 纵横价值流梳理与功能单元归集

➢ 专业化分工与权责体系分配

➢ 价值衡量的标准与主体

➢ 价值流转过程中的连坐思想

➢ 案例分析：安全生产谁负责

2、如何进行流程设计

➢ 流程设计的核心思维

➢ 企业流程价值网络的结构

➢ 流程的节点价值描述

➢ 流程的分类分级

➢ 流程的执行深度

➢ 流程设计的核心原则

➢ 流程设计的高级原则

3、流程图设计与工具使用

➢ 流程图的逻辑结构与管理职能的融合

➢ 流程图绘制中的协作关系

➢ 流程步骤必须是独立的工作单元

➢ 如何绘制流程图

➢ 流程绘制的注意事项

➢ 实战练习

➢ 流程设计工具—VISIO的使用

4、流程说明的编写要点

➢ 流程涉及到的表单工具分类

➢ 流程标准与相关制度的结合

➢ 流程活动与作业标准的结合

5、流程价值指标的设计

➢ 客户价值的衡量标准

➢ 客户价值的逆向传导

➢ 确定创造价值的关键业务节点

➢ 价值指标的分级分类

➢ 练习：车间主任考核项提取

第六章：流程方案的执行和落地

1、流程推行的步骤和方法

➢ 流程管理启动预热

➢ 目标分解与职责分工

➢ 制定流程管理推行计划及步骤

➢ 流程管理推行注意事项

➢ 流程数据的搜集和整理

2、基于流程的执行力建设

➢ 三张报表：工作计划表、绩效考核表、工作记录表

➢ 严格监督下属按照规范执行

➢ 对于目标值付出不亚于任何人的努力

➢ 提高下属执行力

➢ 预防大于整改

➢ 案例分析：计划有变是否降低目标值

3、流程推行中管理者的职能

➢ 管理者的价值职能转型

➢ 经理人如何看待“增加了”的管理工作

➢ 绩效管理中多用领导力

➢ 领导力的五项提升

➢ 案例分析：如何看待签字问题

第七章：面向流程的绩效评估

1、流程绩效评估的定位

➢ 流程绩效评估的目的

➢ 流程绩效评估的重点

➢ 成果类指标与过程类指标的平衡

2、流程绩效指标的逻辑选择与绩效合约设计

➢ 什么是绩效合约

➢ 绩效合约的责任、周期及权重

➢ 绩效合约体系示例

➢ 练习：仓储部绩效合约设计

3、如何进行流程绩效评估

➢ 价值指标责任落实到个人

➢ 流程运行过程中价值绩效指标数据的记录

➢ 分析评估绩效数据

➢ 重新确定流程指标

第八章：流程优化与再造

1、业务流程的分析与诊断

➢ 流程的客户需求分析

➢ 流程的资源消耗成本分析

➢ 流程的瓶颈分析

➢ 流程的内部控制分析

➢ 流程的稳定性分析

2、流程优化与再造的方法与工具

➢ 流程优化的原则

➢ 流程优化的方法与步骤

➢ 跨部门的流程优化

➢ 流程优化ESIA方法

第九章：流程形式到流程意识的提升

1、流程管理推行中的关键

➢ 一把手工程，全员协作

➢ 思维方式转变

➢ 由浅到深的推进过程

➢ 一丝不苟的执行过程

➢ 循序渐进的优化过程

2、从流程形式到流程意识的提升

➢ 流程型组织的建立

➢ 使用共同的流程语言

➢ 改变员工的协作思维和方式