电话营销管理

电话营销管理

课程背景：

呼叫中心越来越被许多集团公司和事业单位引进并应用，许多企业都已经安装并在使用

400或者800电话，即使没有这种安装这种系统，许多企业至少有自己的电话程控交换机

，可是这些硬件资源的应用，没有“软件”的支持，效果并不明显，并且还会产生副作用

，影响企业的形象，降低企业的效益。在使用这些工具之前，我们企业准备好了吗？

课程大纲:

第一讲：过去电话营销利弊分析

1、SWOT分析现有的电话营销模式

2、我们的客户怎么啦？

3、客户需要什么？

4、我们准备好了吗？

5、面对激烈的竞争我们怎么办？

现场录音案例分析：1、2、3

第二讲：数据营销与客户价值管理

数据库营销的来源

数据库营销的作用

数据库营销与CRM

如何通过数据库营销进行客户价值管理

客户关系管理

案例分析：电信公司的客户价值管理

第三讲：电话营销项目管理

1、营销策略

2、项目预算

3、呼出名单

4、人力资源

5、应答文稿

6、技能培训

7、进度管理

8、激励机制

某保险公司案例分析

课程时间：2天（12小时）

听课人群：呼叫中心的服务人员、企业的销售人员、销售经理、销售总监

授课方式：互动-幽默风趣-实战案例-录音分析