《商务销售礼仪》

优雅睿智 内外兼修



《商务销售礼仪训练课》



培训讲师：罗惠依老师



培训理念：

企事业单位，想要提高员工“商务销售礼仪”水平，

如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，

一定是经过到位的训练，能够行为上“做到”，才有实效！





罗惠依老师，17年培训经验，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，

海尔、蒙牛、金隅地产、中信证券等公司

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，

均提供了卓有成效的礼仪训练，

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；



培训时间：1天（6小时）



培训特点：

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合17年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的



教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中





课程内容目录：





一 观念调整：（问答、案例）半小时



1 礼仪的四个真实本质是什么？

2 失礼案例：你也有过这些失误

3 做好礼仪的目的：获得利益



二 商务礼仪第一关：仪 --- 第一印象

（看图挑错、问答、讲解）2小时

1 商务仪表规则与检查

1）男士的发型要求、职业正装规范、商务休闲装规则，形象失礼行为纠正

2）女士职业发型规则、职业淡妆规则、职业饰品规则、失礼行为纠正

3）底线要求：面容修整、气味管理、体毛、；



二 举手投足：商务仪态训练（老师示范、全体练习、纠正）半小时

1 仪态训练

1） 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正





2 手势语训练：

1） 指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2） 致意动作：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、拥抱礼

3） 递送名片的动作与讲究

4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

5） 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正



三 礼：接待、拜访礼仪规则（看图、示范、小组练习）2小时





1 商务介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的引荐介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者



2 商务名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）接递名片的礼仪



3 商务称谓礼仪

1）中国称谓惯例

2）称谓失礼行为与案例





4 会面握手礼仪

1）握手几种不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手14个国际禁忌





5 各种尊位礼仪

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位与商务尊位的不同

3）主宾行走时的位置排列、变化

4）楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5）不同会客室的座次排列、变化

6）不同级别会议尊位排列、变化

7）不同类型汽车内的尊位变化



6 商务通讯礼仪

1）拨打与接听电话的礼节

2）手机与短信礼仪



四 餐饮礼仪与仪态（看图、问答、案例）半小时



1）中餐的座次摆列三种规则

2）餐桌行为举止、礼仪规范

3）各种餐具的正确使用方法、禁忌

4）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的默认讲究等



五 沟通礼仪与技法（案例讲解、小组练习）半小时



1） 诸多交际礼貌用语

2） 如何尽快打开话题、打破尴尬

3）赞美他人的三大禁忌、三大技巧

4） 商务服务中宜谈的、忌谈的主题