《职业化服务意识与素养提升》课程

职业化服务意识与素养提升



课程名称：《职业化服务意识与素养提升课程》

授课形式：体验式培训（学员体验+感悟+总结、讲师讲解+点评）

学员对象：中层管理干部

课程容量：40人（最佳人数）

主讲老师：李元滨老师

学时安排：2天



课程内容



第一节：角色认知---认清角色做对事



第二节：管理沟通--沟通力就是影响力



➢ 为什么沟通而不通



➢ 沟通中的角色认知



➢ 沟通中的三种心态与五种态度



➢ 沟通方式



➢ 如何与上司沟通



➢ 如何与同事沟通



➢ 如果与下属沟通



体验式项目：驿站传书

：每队坐成一纵列，由各组的最后一名队友把培训师给的一组数字信息向前传递，第一

名队员接到信息后把该信息写到白板上。



第三节：目标管理



➢ 目标管理解决什么问题



➢ 目标制定的原则



➢ 组织目标与团队目标及个人目标的关系



➢ 设定目标的步骤



体验式项目：共创伟业：符合建筑学原理，美观、耐用;每组建造整座桥的一半，要求桥

的设计和制作符合任务书上的要求，同时在桥的造型、高度、宽度、装饰等各方面都要

完全一致，最后拼接在一起是一座完整的桥;



：时间管理



➢ 我们为什么而忙



➢ 时间的特性与价值



➢ 高效时间管理的方法



➢ 会谈时间管理



➢ 会议时间管理

体验式项目：双解码（26张扑克牌随机码放（红色A-K、黑色A-

K）要求学员按着一定的顺序把扑克牌依次翻开、在过程中不得违规，看哪个队翻开的速

度最快。 ）



：员工激励---提升员工满意度的钥匙



➢ 员工为什么不积极



➢ 激励的原理与理论



➢ 对员工激励的误区



➢ 激励员工的技巧



第六节：100%执行---必须对事情的结果负责



➢ 为什么执行难



➢ 什么是执行



➢ 执行型人才的特点



➢ 如何培养执行的习惯



➢ 狼性团队执行力



体验式项目：永争第一：团队的成员站成一横排，然后在脚踝处绑上绳子，让大家脚踝

连接在一起，然后横向移动，看各队谁的速度是最快的、看谁配合的最好。



：领导与授权



➢ 管理与领导



➢ 四种领导风格



➢ 四种管理者行为



➢ 为什么不授权



➢ 授权的原则与四种类型



➢ 如何让下属理解权责



体验式项目：贸易大战

：卡纸，剪刀，直尺，量角器等工具为资源，以各种特定图形为产品，以盈利为目标

。各家“公司”展开相互之间的贸易战争。



：团队发展



➢ 分析现有团队的管理状况



➢ 对团队的再认知



➢ 团队角色



➢ 执行型团队的原则与特征



➢ 高绩效团队中的“狼性管理”



➢ 打造团队文化



体验式项目：红黑游戏：本激烈博杀的管理者，提供并导入实用有效管理观念，特别是

在面对经营环境变化迅速，竞争激烈的时候，如何决策，如何带领团队，如何管理。起

到一个很好的引导作用。



：职业化与职业生涯



➢ 职业化素养



➢ 你为什么而工作



➢ 如何确立工作使命



➢ 如何确立工作远景



➢ 如何确立工作价值观



➢ 职业生涯5步方案;



➢ 破译职场规则



➢ 职场健商管理



体验式项目：杯子舞：以一个简单的杯子作为道具，在《完美音调》的音乐中，共同奏响

这一首经典的曲目，会场中响起声势磅礴，余韵悠长的乐章，