《客户经理综合能力提升》

客户经理综合能力提升

一、当前资本市场分析

互联网金融下的银行金融变革

利率市场化对银行的影响

了解普惠金融

二、重要客户的综合金融维护方式

客户体验的概念

MOT

创造良好客户体验的五大原则：

第一原则：彰显个性

第二原则：关注每个细节

第三原则：奉上惊喜、送去满意

第四原则：顺阻力而行

第五原则：留下你的印记

案例分析：

跨界客户体验案例分享

银行客户体验分析

三、客户经理商务礼仪

客户经理拜访礼仪与待客礼仪

客户经理餐桌礼仪

客户经理送礼礼仪

四、案例指导

案例内容设计

演讲表达技巧训练情景排练指导