沟通管理提纲

沟通管理课程提纲



小游戏：沟通（语言、手势）



1、沟通常见误区

➢ 制度代替沟通

➢ 沟通出现断层和割裂

➢ 沟通的单向性

➢ 沟通的延迟性

➢ 沟通的不彻底性

➢ 沟通的逃避性



2、管理沟通

➢ 管理沟通界定

← 上行沟通

← 下行沟通

← 平行沟通

➢ 管理沟通效应的理解

← 沟通信息位差损耗效应

← 沟通漏斗

← 沟通的JOHARI视窗

✓ 公开区域现象以及对策

✓ 隐蔽区域现象以及对策

✓ 盲点区域现象以及对策

✓ 未知区域现象以及对策

3、沟通过程

➢ 沟通反思环

← 心智模式的形成过程

← 跳跃式推论的阶梯

← 推理过程分析

➢ 沟通要素

← 发起者、听众、目标、背景、消息、媒介、反馈

➢ 沟通和洞察力

← 沟通是理解力

← 沟通是期望

← 沟通创造要求

← 沟通和信息是不对称的

➢ 有效沟通的特征和目的

4、倾听技巧

➢ 倾听的重要性

➢ 倾听的好处

← 获得信息

← 发现问题

← 建立信任

➢ 倾听的障碍

← 观点不同

← 偏见

← 时间不足

← 急于表达自己的观点

← 环境的干扰

➢ 倾听的技巧

← 舍身处地

← 积极回应

← 准确理解

← 听完再澄清

← 排除消极情绪

5、与上级沟通

➢ 与上级沟通的难点

➢ 与上级沟通的策略

6、与下级沟通

➢ 与下级沟通的难点

➢ 与下级沟通的策略





7、平级沟通

➢ 与平级沟通的难点

➢ 与平级沟通的策略

➢ 如何积极有效与评级沟通

8、常见沟通的技巧

➢ 如何阻止不健康的争论？

➢ 避免被个人或小集体所控制

➢ 如何排除倾听障碍

➢ 避免小团体思想

➢ 会议沟通中技巧

➢ 身体语言重要性

➢ 推崇的力量（谄媚术）

➢ 自我尊重是底线