物业服务礼仪（1天）

《物业服务礼仪》

主讲：祝文婷

课程背景

在现代社会中，物业管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子、维

修和处理业主日常事务，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的服务不到位或

者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多，

导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前，国内市民投诉较多的几大行业中，物业

管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉

。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发

展的必经之路。



培训收益： 塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量

课程特色：

突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式： 理论教学、互动教学等方式

适合对象： 企事业单位

培训用时： 1天



课程提纲：

个人职业形象

➢ 塑造良好职业形象对于你的意义

➢ 你就是企业的形象代言人

➢ 职业形象对企业意味着什么

← 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

← 礼仪对工作产生的影响

➢ 形象与气质

← 形象与气质的关系

➢ 塑造良好职业形象

← 仪容规范

← 仪表规范

← 表情修养

➢ 养成良好行为与习惯

← 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲

➢ 物业管理中的日常交往礼仪

← 称谓礼仪

← 介绍礼仪

← 握手礼仪

← 名片礼仪

← 接待礼仪

← 拜访礼仪

← 出行礼仪

➢ 物业服务沟通礼仪

← 交谈礼仪

← 演讲礼仪

← 电话礼仪

← 电子通信礼仪

➢ 物业管理办公室礼仪

← 办公环境的布置

← 物业管理办公室人际交往礼仪

← 物业管理办公室人接待礼仪

← 物业管理办公室应用文书礼仪

➢ 物业管理公关活动礼仪

← 危机处理礼仪

← 会议礼仪

← 宴请馈赠礼仪