物业保洁员服务礼仪（1天）

《物业保洁员服务礼仪》

主讲：祝文婷

课程背景：

在现代社会中，物业保洁管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子

，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方

式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公

司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激

烈，提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。



培训收益： 塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量

课程特色：

突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式： 理论教学、互动教学等方式

适合对象： 企事业单位

培训用时： 1天



课程提纲：

个人职业形象

➢ 塑造良好职业形象对于你的意义

➢ 你就是企业的形象代言人

➢ 职业形象对企业意味着什么

← 什么是礼仪

← 礼仪对工作产生的影响

➢ 塑造良好职业形象

← 仪容规范

← 仪表规范

← 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）

← 着装规范

← 表情修养

➢ 交谈的艺术

← 距离、表情、应答

➢ 工作礼仪

← 礼让和行礼

← 敲门礼仪

← 手势礼仪

← 应询礼仪

← 称呼礼仪

← 电梯礼仪

← 打扫时的礼仪

➢ 服务沟通技巧

← 礼貌用语

← 服务禁语

← 电话礼仪

➢ 工具使用注意事项

← 工具的保养

← 工具的摆放

➢ 细节决定成败

← 关注卫生环境细节

← 养成良好习惯（工具整理、垃圾清理）

← 按照顺序打扫